Modem Taksit Ücreti Bildirimsiz Artışıyla Faturada 230 TL Fazla

Vodafone Net’in fiber internet kampanyasına müşteri hizmetleri aracılığıyla katıldım. Görüşme sırasında bana aylık yaklaşık 540 TL civarında bir fatura ödeyeceğim bilgisi verildi, ancak son faturam 772 TL olarak yansıtıldı. Faturayı detaylı incelediğimde, bana önceden hiçbir şekilde belirtilmeyen “modem taksit bedeli” adı altında ek tutarlar alındığını gördüm.

Bu modem taksit ücretinin tarafıma ne sözlü ne de yazılı olarak bildirilmediğini düşünüyorum. Görüşmeye ait ses kaydının incelenmesi halinde, modem için ayrıca bir taksitlendirme bilgisinin tarafıma açıkça verilmediğinin de ortaya çıkacağını biliyorum. Buna rağmen daha önceki faturalarda da bu kalem yer almış, ancak ayrıntıya girmediğim için yeni yeni fark edebildim.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamın detaylarını şu an göremediklerini söyleyerek net bir açıklama veya çözüm sunmadılar. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de beklenmedik ek ücretler nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.

Vodafone Net aboneliğime ait 0018910347 numaralı müşteriyim. Haberim ve onayım olmadan yansıtılan modem taksit bedelleri de dahil olmak üzere haksız kesilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve fatura bedelimin başta belirtildiği gibi anlaşmış olduğumuz yaklaşık 540 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum.