to read complaints and reviews, or file yours.Modem Geri Getirilmediği İçin Vodafone İnternetim Çalışmıyor
Vodafone ev interneti fiber 100 aboneliğimi daha önce kapattırdım ve kapatma sırasında müşteri hizmetleri modemi kendilerine geri göndermemi istedi. Modemi verilen adrese kargoyla gönderdim ve kargo takip numaramdan da modemlerinin teslim alındığı açıkça görünüyor.
Daha sonra aynı hizmeti tekrar aktif hale getirdim ancak bu kez modemimin bana geri gönderilmesi gerektiği halde haftalardır hiçbir şekilde modem gönderilmiyor. İnternet hizmetim aktif gözükmesine rağmen modemim olmadığı için interneti kullanamıyorum ve bu nedenle mağdur durumdayım.
Yaklaşık 3 haftadır müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Dün yaptığım görüşmede ise bu kez ellerinde modem olmadığını söylediler. Hem modemin teslim alındığının kargo kayıtlarında görünmesi hem de şu an “ellerimizde modem yok” denmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.
Modemimin en kısa sürede tarafıma kargolanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone 100 Mbps ev interneti aboneliğim için yaklaşık 3 haftadır modem bekliyorum. Modemim olmadığı için interneti hiç kullanamıyorum ve buna rağmen süreç bir türlü ilerlemiyor.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini en az 20 defa aradım. Her aradığımda farklı temsilciler talebimi gördüklerini, 24 ya da 48 saat içinde çözüm sağlanacağını, süreci takip edeceklerini söyleyip talebi kapatıyorlar ancak ne arayan oluyor ne de modem gönderiliyor. Sürekli oyalanıyor ve mağdur ediliyorum.
Bir an önce modemimin gönderilmesini ve internet hizmetini kullanılabilir hale getirmelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, 24 saat içerisinde sorununuz çözülecek dendi fakat yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, mağdurum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum aksi takdirde artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
