Modem Teslim Edildiği Halde Haksız Yere Ceza Talebi

Vodafone 100 Mbps sınırsız ev interneti aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sonrasında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve verilen kod ile modemi MNG Kargo aracılığıyla 17.10.2025 tarihinde İstanbul Ömerli şubesinden gönderdim. Modeme ait 367846893744 numaralı kargo takibini kontrol ettiğimde, gönderinin Vodafone’a teslim edilmiş olarak göründüğünü net şekilde görüyorum.

Ancak bugün saat 08.40 civarında tarafıma, modem kendilerine ulaşmadığı gerekçesiyle 400 TL ceza ödemem gerektiğini belirten bir SMS geldi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde modem teslim edilmemiş göründüğü, önce bu 400 TL’yi ödemem gerektiği, daha sonra tekrar arayıp modem teslim edildiği anlaşıldığında mail atarak ücreti geri almaya çalışmam gerektiği şeklinde bir bilgi verildi. Hem modemi zamanında gönderip teslim ettirmiş olmama rağmen bir de haksız yere ceza ödemek zorunda bırakılmam, ardından da bu ücretin iadesi için ekstra uğraşmam gerektiğinin söylenmesi bana göre kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Ben üzerime düşeni yaparak modemi zamanında ve doğru şekilde gönderdim, kargo takipte de teslim edildiği açıkça görünmektedir. Hizmet numaram 10703552’dir. Gönderdiğim ve teslim edilen modemin Vodafone kayıtlarında bulunmasını, tarafıma yansıtılmak istenen 400 TL modem cezasının iptal edilmesini ve hesabıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu konu ile ilgili sistem kayıtlarımın incelenerek mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.