to read complaints and reviews, or file yours.Modem Gelmedi, İnternet Yok, Ücret İadesi Talep Ediyorum
Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında, evde bulunan eski modemimin artık mevcut yapıda kullanılamayacağı ve yeni bir tarifeye geçmemiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine tarifeyi onayladık ve yeni modem için kurulum yapılacağı belirtildi, ancak 12/04/2026 tarihinden bu yana yaklaşık iki aydır ne gelen var ne giden.
Yeni modem ve kurulum için kimse gelmediği gibi, Vodafone Net müşteri hizmetlerine de defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İstanbul Kağıthane’deki mağazaya gittiğimde ise sadece “arayın” denilerek mağazadan yönlendirilmeden geri gönderiliyorum. Hem kullanmadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam ediyorum hem de ortada ne modem ne de aktif bir internet hizmeti var. Abonelik numaram 0017840671’dir.
Kullanmadığım internet aboneliği için ödediğim tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bir an önce modemimin getirilip kurulumun yapılarak sorunumun tamamen çözülmesini ya da bu mümkün olmayacaksa aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net aboneliğimde nisan ayından bu yana yaşadığım paket değişikliği sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Paket değişikliği ile birlikte modemimin de değişeceği ve bunun altyapı değişikliğinden kaynaklandığı söylendi, ancak o tarihten bu yana yaklaşık 3 aydır evimde internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre boyunca bayiye 4–5 kez gitmeme rağmen her seferinde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Vodafone Net müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen neredeyse hiç ulaşamadım. Bir kere şikayet kaydı oluşturuldu ve sorunun çözüleceği ifade edildi fakat ne yeni modem gönderildi ne de kesinti yaşadığım dönem için herhangi bir iade yapıldı.
Tüm bu süreçte 3 aydır internetsiz kalmama rağmen düzenli olarak fatura çıkarılmaya ve ödeme alınmaya devam edildi. Hizmet alamadığım dönemler için ücret iadesi talep ettiğimde ve bu yaşananlar nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. İnternet hizmetini hiç kullanamadığım bir dönemin hem ücretini ödemem hem de iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internetsiz kaldığım tüm dönemler için alınan ücretlerin iade edilmesini ve aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu aşamadan sonra internet hizmetinin devamını istemiyor, sözleşmenin sorun yaşamadan ve ek ücret çıkarılmadan sonlandırılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ödeme yapacağız sorunu çözeceğiz diye dönüş yapıp 2-3 hafta geçmesine rağmen hala sorun çözülmedi yazık size de ödediğimiz paralarda sözde kurumsalsınız kurumsallığınız batsın iptal etmek isteyince cayma bedeli çıkartıyorsunuz yazık.
