Batarya Şişmesi Üretim Hatası Ve Kaba Servis Yaklaşımı

Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım iPhone 13 telefonumun bataryası 30.08.2026 tarihinde şişti. Cihazın garanti süresi yeni bitmiş olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bataryanın şişmesini bir üretim hatası olarak görüyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz telefonu aldığım mağazaya götürdüm. Onlar da cihazı teknik onarıma gönderdiler ve yaklaşık iki hafta boyunca telefonsuz kaldım. Daha sonra teknik servisten beni arayarak telefonun işleme alınabilmesi için iCloud şifresiyle güvenlik kilidini kapatmam gerektiğini söylediler. Cihazı aldığım gün sadece bir kez girdiğim bu şifreyi aradan geçen süre nedeniyle hatırlamıyordum ve ne yapmam gerektiğini de bilmiyordum.

Telefon görüşmesinde teknik servisten arayan kadın çalışanın üslubu son derece kabaydı, benimle sokak ağzıyla azarlarcasına konuştu. Şifremi hatırlamadığımı ve nasıl ilerleyeceğimi bilmediğimi söylememe rağmen yardımcı olmadı ve cihazı yapmadan geri göndereceğini söyledi, nitekim de telefonu onarım yapılmadan geri gönderdiler.

Hem batarya gibi hayati bir parçada bu kadar kısa sürede şişme yaşanması hem de teknik servisin kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. Bataryadaki bu sorunun üretim hatası kapsamında değerlendirilerek, cihazımın ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını ve süreçte yaşadığım üslup problemiyle ilgili olarak da tarafıma bir bilgilendirme ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.