Modem Değişimi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde Yaşanan Mağduriyet

0010662908 numaralı Vodafone abonesiyim. Yaklaşık 7 yıldır 35 Mbps paket kullanıyordum. Geçtiğimiz ay Vodafone tarafından aranarak taahhüdümün bitmek üzere olduğu, hem taahhüdümü hem de paketimi yenilemek için çok avantajlı bir teklifleri olduğu söylendi ve bu şekilde ikna edildim. 17.07.2026 tarihinde ekipler gelerek modemimi değiştirdiler, giderken de en geç 2 saat içinde internetin çalışacağı bilgisi verildi.

Aradan 17 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ çalışmıyor. Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı açıldı, sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım, hatta hattımdaki 1000 dakika tamamen bitti, buna rağmen bir canlı destek temsilcisine bağlanamadım ve sorun çözülmedi. Yazışmayla da hiçbir sonuca ulaşamadım. 17 gündür evimde internet olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve psikolojik olarak da yıprandım.

Tobi üzerinden abonelik iptal işlemi yapmak istiyorum ancak sistem buna da izin vermiyor, sürekli 0850 542 05 42 numarasını aramam gerektiği söyleniyor. Bu numarayı defalarca aradığım halde, yaklaşık 1000 dakika beklememe rağmen bir canlıya ulaşamadım. Hem internet hizmeti verilmiyor hem de sağlıklı bir müşteri hizmeti sunulmadığı için kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissediyorum.

17 gündür kesintisiz şekilde internet hizmeti alamadığım halde aboneliğimin bu şekilde sürdürülmesini kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde çalışır hale getirilmesini, bu süreçte kullanamadığım günler için gerekli iadelerin yapılmasını veya talebim doğrultusunda hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.