Modem Değişimi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Vodafone Evde 16 Mbps internet abonesiyim. 10 Nisan’da herhangi bir arıza yokken ekipler gelerek modemi değiştirdi. Modem değişiminden sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri kesintisiz şekilde interneti kullanamıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, iki kez ekip yönlendirdiler ancak problemi çözemeden gittiler. Daha sonra tekrar tekrar arıza kaydı oluşturmamıza rağmen saha ekibi gelmeden sistem üzerinden “sorun giderilmiştir” şeklinde kayıtları iptal ediyorlar. Ne telefon görüşmelerinde ne de açılan kayıtlar üzerinden tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Rize Merkez’de bulunan adresimde yaklaşık 1 aydır hiç kullanamadığım internetin faturasını ödüyorum ve 475 TL tutarında haksız ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Kullanmadığım hizmetin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve internet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.