to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişikliği Sonrası 1000 Mbps Hız Talebim Aktif Edilmedi
Vodafone Net aboneliğim kapsamında mevcut 200 Mbps internet hızımı 29.01.2026 tarihinde 1000 Mbps paketine yükselttim. Ancak paket değişikliğinin üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen vadedilen hız hattıma tanımlanmadı.
Bu durum üzerine 07.02.2026 Cumartesi günü müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Hız problemimle ilgili kayıt oluşturuldu ve saha ekipleri yönlendirildi. Gelen ekipler, mevcut modemimin 1000 Mbps hızı desteklemediğini, bu nedenle modem değişikliği yapılması gerektiğini belirtti. Sorunun çözülmesi için modem değişikliğini onayladım ve yeni modem kurulumu yapıldı.
Fakat bu işlemden sonra çok daha büyük bir mağduriyet yaşamaya başladım. Öncesinde sorunsuz çalışan internetim, modem değişikliği sonrasında tamamen kesildi. Saha ekipleri yeni modemin etiket ve seri numarası bilgilerini sisteme girmesine ve merkeze iletmesine rağmen, Vodafone tarafında hâlâ onay verilmediği görülüyor ve hizmetim aktif edilmiyor.
Tam 3 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Basit bir onay sürecinin bu kadar uzaması ve hız yükseltmek isterken mevcut internet hizmetimden de olmam benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Modem aktivasyonumun acilen tamamlanmasını ve internetimin 1000 Mbps hızında kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.
İnceleme ve dönüş yapılabilmesi için hizmet numaramı da ayrıca belirtmek istiyorum: 0016882306.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Umarım cumartesi günü açtığım teknik destek talebini problem çözülmeden sonlandırdığınız gibi bunu da sonlandırıp sümen altı yapmazsınız. Beklemedeyim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle süreç boyunca destek veren emekçi çalışanlara teşekkürlerimi sunuyorum; gün içinde internet bağlantım tekrar sağlandı. Modem değişimi sonrasında yaptığım testlerde 580 Mbps download ve 189 Mbps upload değerlerini görebildim. Vaat edilen 1000 Mbps hıza ulaşılamadığı için paketimin 500 Mbps’ye düşürülmesini talep ettim, ancak fiyatın 1000 Mbps paketiyle neredeyse aynı olması nedeniyle (klasik Vodafone fiyat politikası) bu değişikliği yapmadım. Basit bir etiketleme problemini ancak 4 günde çözebildiler. Bu durum çalışanların yaklaşımından mı, sistemsel bir sorundan mı, yoksa teknik destek kurgusundaki bir hatadan mı kaynaklanıyor, tam olarak çözemedim. Ürün pazarlaması yapılırken 1000 Mbps hıza ulaşmanın mümkün olmadığının belirtilmesi ve dürüstçe 500 Mbps önerilmesi daha etik olurdu. Ulaştığım maksimum hız ortada. Yine de ilgilenen herkese tekrar teşekkür ederim.
