to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Ve Uzun Süre Çözüm Bulunamaması Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Haksız Fatura Kesintisi
Vodafone Evde Fiber internet aboneliğim kapsamında kullandığım ev internetimde 13.05.2026 tarihinde modem arızası yaşadım. Modemim tamamen arızalandı, hiçbir ışığı yanmıyor ve elektrik almıyor, bu tarihten itibaren internet hizmetini hiç kullanamıyorum.
13.05.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana neredeyse her gün tekrar aramama rağmen sürekli sadece arıza kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak bir ayı aşkın süredir ne teknik servis yönlendirildi ne de modem değişimi yapıldı, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Yasal işlem ve çözüm süreleri açıkça aşılmış olmasına rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi.
Abonelik numaram 0018865089’dur. Hizmet aldığım adres Şanlıurfa ili Haliliye ilçesinde, Telekom altyapısı üzerinden kullanılan bir hat üzerindedir. Buna rağmen uzun süredir tamamen hizmet alamadığım halde tarafıma 555 TL tutarında fatura yansıtılmıştır.
13 Mayıs 2026 tarihinden itibaren hiç hizmet alamadığım döneme ait ücretlerin tamamının iptal edilmesini, 555 TL tutarındaki faturanın iptalini, aboneliğimin yasal haklarım çerçevesinde cayma bedeli alınmaksızın feshedilmesini ve modemi iade edebilmem için tarafıma kargo ile ücretsiz iade kodu verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
