Modem Arızası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle İnternetsiz Kalma

Vodafone ev interneti aboneliğimde kullandığım Vodafone H300s HW v3 modemim, 12 Ocak 2025 tarihinde saat 16.50’den sonra bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Modemin üzerindeki On/Off tuşlarını defalarca denememize rağmen hiçbir şekilde tepki vermedi. Yani sorun tamamen modemden kaynaklı, internette bir kesinti ya da bağlantı problemi değil; modem fiziksel olarak çalışmıyor.

Bu arıza için iki gündür müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum; ancak ne yaptıysam bir türlü gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasındaki Tobii üzerinden, ev interneti çağrı numarası üzerinden ve Vodafone’un genel müşteri temsilcisi numarası üzerinden defalarca deneme yaptım, her seferinde telesekreter menülerinde dolanıp kalıyorum ve hiçbir şekilde çözüme yönelik bir adım atılamıyor. Arayüz ve yönlendirmeler nedeniyle iki adım ileri gidemeden, hatta zaman kaybediyorum.

Hem modemimin çalışmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sebebiyle evde tamamen internetsiz kaldık. Buna rağmen arıza kaydı bile açamadığım için sürecin ne aşamada olduğu konusunda da hiçbir bilgi alamıyorum. Böyle büyük bir firmanın hem altyapısının hem de müşteri iletişiminin bu kadar yetersiz olması bizi gerçekten mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’dan beklentim, arızalı durumdaki Vodafone H300s HW v3 modemimin herhangi bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesi, mümkünse teknik ekibin hızlı şekilde yönlendirilerek bağlantının bir an önce yeniden sağlanması ve internetsiz kaldığımız süre için tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmamasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da, bu tür acil durumlarda canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabilmemiz için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.