to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Vodafone Abonelerine Ücretsiz Wi‑Fi 6 Modem Verilmemesi
Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıcısıyım ve şu anda Fiber 200 Mbps paketini kullanıyorum. Son 2 aydır paket değişikliği yapmak istediğim halde tarafıma Wi-Fi 6 modem verilmiyor. Mevcut hattımda Nokia marka, eski nesil Wi-Fi 5 bir modem bulunuyor ve bu modemle özellikle kablosuz kullanımda paketimin sunduğu hızı tam performansla alamıyorum.
Hem müşteri hizmetleriyle hem de farklı bayilerle defalarca görüştüm. Her seferinde Wi-Fi 6 modemin sadece yeni abonelere verildiği, mevcut müşterilere sağlanmadığı söyleniyor. Aynı altyapıyı kullanan ve hali hazırda aktif hizmet alan bir müşteri olarak bu uygulamayı adil bulmuyorum. Paket değişikliği yapmak isteyen mevcut müşterilerin de yeni abonelerle aynı avantajlardan yararlanması gerektiğini düşünüyorum.
Vodafone’dan, paketimi yenilerken ya da değiştirirken benden ek bir ücret talep edilmeden Wi-Fi 6 modem kurulumu yapılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 1000 Mbps ve üzeri hızlara uygun, güncel Wi-Fi 6 modem olmadan verilen hizmetten kablosuz olarak tam fayda sağlayamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde defalarca kere Wi-Fi 6 modem talebimi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle, mevcut aboneleri mağdur etmeyecek şekilde tarafıma ücretsiz Wi-Fi 6 modem temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Ev İnterneti bünyesinde 1000 Mbps fiber internet paketi kullanmaktayım. Ancak modem değişimi sırasında tarafıma yalnızca Wi‑Fi 5 (802.11ac) teknolojisine sahip, eski modemimle aynı özelliklerde bir modem teslim edilmiştir.
Wi‑Fi 5 standardının teknik kablosuz aktarım sınırları nedeniyle, taahhüt ettiğim ve ücretini ödediğim 1000 Mbps yüksek bağlantı hızından kablosuz cihazlarımda faydalanmam teknik olarak mümkün değildir. 1000 Mbps gibi yüksek hızlı paketlerde, abonelerin taahhüt edilen hizmet kalitesini alabilmesi için Wi‑Fi 6 (802.11ax) destekli modem sağlanması gerektiği açıktır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede Wi‑Fi 6 modem değişimi talebim olumsuz yanıtlanmıştır. Yüksek hızlı paket tanımlanmasına rağmen, donanım yetersizliği nedeniyle hizmetten tam performans alınamaması tüketici mağduriyetine yol açmaktadır.
1000 Mbps internet paketimden tam verim alabilmem için mevcut Wi‑Fi 5 modemin, 1000 Mbps kablosuz bağlantı hızlarını destekleyen Wi‑Fi 6 modem ile ek bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yasal haklarım doğrultusunda iadeli taahhütlü posta göndereceğim
