to read complaints and reviews, or file yours.Mart Ayında İptal Talebi Sonra Yetkisiz Dondurma Ve 247 TL Haksız Fatura
0010881619 numaralı Vodafone Net aboneliğim için Mart 2026 ayında müşteri hizmetlerini arayarak açık ve net bir şekilde iptal, yani hattın tamamen kapatılması talebinde bulundum. Kapatma nedenimiz ise aynı adreste bulunan kardeşimin kendi adına yeni bir internet aboneliği başlatmış olmasıydı, bu nedenle mevcut aboneliğe artık ihtiyaç kalmamıştı.
Buna rağmen tarafıma kısa süre önce iletilen bilgi ve işlemler sonucu, aboneliğimin kapatılmak yerine iznim olmadan sadece dondurulduğunu üzülerek öğrendim. Üstelik Mart ayında iptal edilmesi gereken bu abonelik için, dondurma işlemi gerekçe gösterilerek bu ay 247 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. İşlem aşamasında yaşanan bu hata veya ihmalin sorumluluğu tamamen Vodafone Net’e ait olmasına rağmen, mağduriyetin bize yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.
Mart ayında açıkça iptal talebinde bulunduğum halde, aboneliğimin dondurma işlemi adı altında mağduriyet yaratacak şekilde açık tutulmasını ve bu süreçte tarafıma haksız yere borç çıkarılmasını kesinlikle onaylamıyorum.
Bu kapsamda, Mart ayında ilettiğim iptal talebimin esas alınarak 0010881619 numaralı aboneliğimin o tarihten geçerli olmak üzere geriye dönük şekilde tamamen iptal edilmesini, kurumunuz kaynaklı yapılan bu hatalı dondurma işleminden doğan ve özellikle bu ay tarafıma yansıtılan 247 TL tutarındaki fatura da dahil olmak üzere her türlü haksız ücret, ceza veya borcun silinmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma acilen yazılı veya sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleriniz tarafından telefonla tarafıma ulaşılarak aboneliğin ve çıkarılan tutarın iptal edildiği bilgisi verilmiştir. Ancak sistemlerinizde yaptığım kontrol ve sorgulamalarda, söz konusu fatura/borç halen aktif olarak görünmeye devam etmektedir. Şifahi (sözlü) olarak iletilen iptal bilgisinin sistemlerinize de eksiksiz yansımasını, çıkarılan haksız faturanın/borcun tamamen sıfırlanmasını ve tarafıma borcum bulunmadığına dair sistem kaydı/yazılı teyit sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin devam ettiğini kabul ederek, elimdeki kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) ve BTK’ya resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Vodafone evde internet aboneliğimle ilgili yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetleri süreci çok hızlı ve ilgili bir şekilde yönetti. İlgili birimler tarafıma ulaşıp hem abonelik işlemlerimde yardımcı oldu hem de aktif aboneliğim için indirim tanımlayarak mağduriyetimi giderdi. Sorunumu kısa sürede çözüme kavuşturan ve destek veren tüm Vodafone ekibine teşekkür ederim.
