Kurulumu Geciken Modem, Çalışmayan İnternet Ve Cayma Bedeline Karşı Çıktım

1 Şubat 2026 tarihinde Vodafone evde internet başvurusu yaptım. 2 Şubat’ta yapay zeka destekli elektronik bir cihaz bağlandı ve 3 Şubat’ta modem kurulumu için gelineceğine dair söz verdiler. Ancak 7 Şubat 2026 Cumartesi gününe kadar modem kurulumu gerçekleşmedi, kuruluma normalden çok daha geç gelindi ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı.

Modem kurulumu yapıldıktan sonra bu kez de akşam saatlerinde şifre hatası sorunu yaşamaya başladım. 9 Şubat’tan beri evde internetim hiç yok, modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor. Bu tarihten itibaren her gün arızanın çözülmesi için müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “aciliyet belirttik, kayıt açtık” şeklinde geri dönüş yapmalarına rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bugün 14 Şubat 2026 ve hâlâ internetimi kullanamıyorum.

Hiçbir şekilde hizmet alamamama rağmen başvuru tarihinden itibaren fatura kesimi başlatıldığını ve iptal etmek istediğimde yaklaşık 4.100 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Kurulum geç yapılmasına, bağlantının hiç çalışmamasına ve günlerdir devam eden mağduriyetime rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hiçbir gerçek hizmet almadan bu kadar zamanımı harcadıkları için, herhangi bir geri ödeme, ceza veya cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Hizmet hiç fiilen sağlanmadığı için gerek faturalandırmanın gerekse cayma bedeli tutarının tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.