Vodafone’dan Söz Verilen Fiber Kurulum Gelmedi, İnternetsiz Kaldık

25 Ocak 2026 tarihinde taahhüdü biten Vodafone ev internetimizin süresini uzatmak için müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmede adresimize fiber internetin geldiği ve bu hatta geçebileceğimiz söylendi, yeni taahhüt alındı ve 48 ile 72 saat içinde modem kurulumu için ekiplerin geleceği belirtildi. Ancak telefon kapandığı anda mevcut ev internetimiz kesildi ve o günden beri evde internetsiz kaldık.

29 Ocak’tan itibaren pazar günleri hariç neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde farklı süreler verilerek oyalanıyoruz. İlk aradığımızda işlemin 5 iş gününe kadar uzayabildiği söylendi, ikinci arayışımızda bu süre 7 iş gününe, üçüncü arayışımızda ise 10 iş gününe çıkarıldı. Her aramada yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayet kaydı oluşturulduğu ve bize geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadık.

Ev interneti olmadığı için mecburen mobil veri kullanıyoruz ve paketimiz bittiği için sürekli ek paket almak zorunda kalıyoruz, bu da maddi olarak ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Üstelik bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, temsilcinin “gelen çağrılara telefonunuzu açmayı unutmayın” şeklindeki dalga geçer üslubu bizi ayrıca rahatsız etti.

Vodafone’un, 25 Ocak’tan bu yana devam eden bu mağduriyetimizi acilen gidermesini, ya en kısa sürede fiber ev internetimizin kurulup aktif edilmesini ya da hiçbir cayma bedeli ve ek ücret olmadan işlemin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme, günlerdir internetsiz kalmamız ve zorunda bırakıldığımız mobil veri harcamaları nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından geri dönüş yapılmasını istiyorum. İşlemlerimin incelenebilmesi için hesap numaram 0018110689’dur.