Kurulum Randevusu Gelmemesi Ve Komşuya Göre Ayrımcılık

Mevcut ev internetimde yaklaşık 10 günlük uzun süreli kesinti ve mağduriyet yaşadığım için aboneliğimi iptal ettirerek Vodafone Ev İnterneti hizmetine başvuruda bulundum. Başvuru sürecinde tarafıma gelişmiş yapay zeka altyapılı bir hizmet sunulduğu, herhangi bir arıza ya da sorun durumunda anında müdahale edileceği ve hızlıca çözüm sağlanacağı, benzer mağduriyetler yaşamayacağım yönünde taahhütlerde bulunuldu.

Başvurum tamamlandıktan sonra 24 saat içerisinde kurulum için randevu SMS’i gönderileceği bilgisi paylaşıldı ve nitekim tarafıma 11.08.2026 tarihi için 13:00–14:00 saatleri arasında kurulum yapılacağına dair SMS ulaştı. Bu randevu saatinde ve hatta sonrasında da mağdur olmamak adına eşim evde hazır bulunmasına rağmen hiçbir kurulum ekibi gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha da ilginç olan durum ise yan dairemdeki komşum benden sonra başvuru yapmasına rağmen kendisine aynı gün için randevu SMS’i gitmiş olmasına ve ekiplerin gelip onun kurulumunu sorunsuz şekilde tamamlamasına karşın, aynı apartmanda yan yana iki daire olmamıza rağmen benim daireme uğranmaması ve kurulumumun yapılmamasıdır. İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde günlerdir kurulum için beklememe rağmen süreç ilerlememektedir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde “aktivasyonla alakalı bir problem var” denilerek geçiştiriliyorum. Her temsilci kayıt oluşturduklarını, ilgili birimlere e-posta gönderdiklerini ve önceliğin bende olacağını söyleyerek beni oyalıyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Önceki internet sağlayıcımda yaşadığım kesinti mağduriyetinden kaçarken, Vodafone’un bu ilgisizliği ve koordinasyonsuzluğu nedeniyle daha büyük bir mağduriyet yaşamaktayım.

Yan daireme kadar gelip benim daireme uğramayan kurulum ekibinin bu ihmaliyle ilgili sürecin incelenmesini, “aktivasyon sorunu” denilerek uzatılan kurulum sürecimin derhal tamamlanmasını, tarafıma ivedilikle yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılarak net bir kurulum randevusu verilmesini ve tüm bu sürecin en geç bugün içerisinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ev internetim kurulmadığı için günlerdir mobil hattım üzerinden sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldığım için maddi olarak da zarara uğradığımı, bu mağduriyetin artık daha fazla uzatılmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.