to read complaints and reviews, or file yours.Bağlanamayan Ev İnterneti Ek Mobil Data Masrafı Ve Haksız Nakil Ücreti
Vodafone ev interneti ve mobil hat abonesi olarak tarafıma yaşatılan ciddi mağduriyet nedeniyle bu şikayeti iletmek zorunda kaldım.
Hâlihazırda kullanmakta olduğum Vodafone ev interneti hizmetimin taahhüdü 10 Aralık 2025 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitimi sonrası tarafıma yapılan aramalarda, mevcut hizmetin hız ve bağlantı problemlerinden memnun olmadığımı belirttim. Buna karşılık fiber altyapıya geçileceği, modem ve altyapının değişeceği ve sorun yaşamayacağım beyan edilerek yeni bir başvuru oluşturuldu.
Kurulum sürecinde evime kablo çekilmesi gerektiği ve bunun için yaklaşık 2.500 TL masraf çıkarıldığı bildirildi. Mevcut bir Vodafone ev interneti kullanıcısı olmam nedeniyle bu masrafı kabul etmedim. Sonrasında işlemlerin Vodafone tarafından yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve başvurum zaman aşımına uğrayarak iptal edildi.
Tekrar kurulum talebi oluşturmamın ardından, adresimde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen “adres düzeltme” gerekçesiyle nakil işlemi başlatıldı ve bu nedenle kurulumun 10 gün boyunca yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bu süreçte evime gelen bir personel kontrol sağladı ve ertesi gün için kurulum randevusu verilmesine rağmen belirtilen tarihte kimse gelmedi. Defalarca “aranacaksınız” denmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
10 Aralık 2025’ten 20 Ocak 2026’ya kadar ev interneti bağlanamadığı için tüm işlerimi mobil hattım üzerinden internet paylaşımı yaparak yürütmek zorunda kaldım ve bu süreçte defalarca ek internet paketi satın aldım. Yaklaşık 2.000 TL tutarında ek mobil internet paketi ücreti ödedim. Bu durum hem maddi mağduriyete yol açmış hem de Vodafone markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Gelinen noktada tüm işlemleri iptal ettirdim. Aynı adreste olmama rağmen bağlanamayan bir hizmet için nakil bedelinin faturama yansıtılacak olması ise kabul edilemezdir.
Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle, Vodafone kaynaklı olarak bağlanamayan ev interneti hizmeti süresince zorunlu olarak satın aldığım ek mobil internet paket bedellerinin, hattımın numarası olan 0535 *** ** ** üzerinden mobil faturama iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini ve haksız şekilde yansıtılması planlanan nakil bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim sonrasında tarafıma ulaşılarak ev internetini kullanamadığım süre boyunca mobil hattıma hediye internet tanımlanabileceği belirtilmiştir. Ancak bu teklif, mağduriyet yaşadığım dönemde tarafıma sunulmamış; çözüm ancak şikayet oluşturduktan sonra iletilmiştir. 10 Aralık 2025 – 20 Ocak 2026 tarihleri arasında ev interneti hizmeti tarafıma sağlanamamıştır. Bu süre boyunca tüm işlerimi mobil hattım üzerinden internet paylaşımı yaparak yürütmek zorunda kaldım. Bu nedenle mobil faturam olağan dışı şekilde artmış ve 2.800 TL tutarında fatura oluşmuştur. Bu yüksek tutar, tamamen Vodafone ev interneti hizmetinin sağlanamamasının doğrudan sonucudur. Hizmetin sunulamaması nedeniyle oluşan bu ek maliyetin tarafıma yüklenmesi hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Yaşanan süreçte çözüm üretilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle mobil hattımı da farklı bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Vodafone kaynaklı hizmet aksaklığı nedeniyle oluşan 2.800 TL tutarındaki mobil fatura bedelinin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli iade/düzeltme işleminin yapılmasını talep ediyorum.
