to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gelmeyen İnternet Hizmeti İçin Acil Çözüm Talebi
Yaklaşık 1 ay önce Vodafone üzerinden ev interneti başvurusu yaptım, ancak aradan geçen zamana rağmen kurulum için hiçbir şekilde ekip gelmedi. Sürekli olarak aramamıza rağmen “Bizden haber bekleyin, biz aramadan siz aramayın” şeklinde oyalandık ve herhangi bir somut adım atılmadı.
Bugün tekrar aradığımızda şikayet talebi oluşturduklarını, dönüş yapılacağını söylediler. Ardından arandım ve tekrar kurulum için aranacağım söylenerek görüşme sonlandırıldı, fakat yine ilerleme olmadı. Artık müşteri hizmetlerine bile çoğu zaman ulaşamıyorum, bugün zar zor bir kez görüşme sağlayabildim.
Yenimahalle Burç Mahallesi’indeki adresim için yaptığım bu başvurunun bir an önce sonuçlandırılmasını, kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti için yaklaşık bir ay önce Ankara Yenimahalle’deki adresimize kurulum başvurusu yaptık. Ancak aradan geçen onca zamana rağmen hâlâ hiçbir kurulum yapılmadı ve internetimiz bağlanmadı.
Başvuru sırasında tarafımıza ne müşteri numarası ne de başvuru numarası verildi, sadece kaydımızın alındığı söylendi. Süreç uzayınca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ilk aradığımda zaten ulaşamadım. Daha sonra iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “bekleyin, kurulum için aranacaksınız” denildi ama kimse aramadı, hiçbir somut adım atılmadı.
En son birkaç gün önce Şikayetvar’a yazınca bu kez Vodafone tarafından arandım, birkaç gün içinde kurulum yapılacağı söylendi. Buna rağmen yine kurulum yapılmadı. Müşteri hizmetleri farklı zamanlarda birkaç kez daha aradı, her defasında yalnızca “kurulum için bekleyin, sizi arayacağız” denilerek aynı şeyler tekrarlandı, T. C. Kimlik numaram alındı ve ardından telefon yüzümüze kapatıldı. Ne net bir tarih verildi ne de sürecin neden uzadığına dair açık bir açıklama yapıldı.
Bir aydır internet bekliyoruz ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Ev interneti kurulumumuzun artık daha fazla oyalama olmadan bir an önce yapılmasını, yaşanan gecikme ve iletişim sorunları için tarafıma açık bir özür ve açıklama sunulmasını, uğradığım mağduriyetin de uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
En geç cuma gününe kadar kurulum yapılmasını talep ediyorum. Pazar günü düğünüm car 1 aydır internet kurulumunu yaptırmaya çalışıyorum. Düğün stresi telaşı yetmiyormuş gibi bir de kurulum ekibinin keyfini bekliyoruz. Burası da yetersiz kalırsa çözüm bulamazsam kurulum ekibinden şikayetçi olacağım yasal işlemleri başlatacağım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yurt dışında olduğumuz için hattımız kapalıydı acilmolarak dönüş yapılması ve bir an önce kurulum yapılmasını bekliyoruz
Gün içerisinde aradık başvurumuzu iptal ettirdik. İptal işleminiz onaylanmıştır diye söylediler. Türk Telekom kurulum için gelmesi gerekiyor ama hala Vodafone iptalimiz gerçekleşmemiş kurulum yapmayı beceremedikleri gibi iptal işlemini de becerememişler acil iptal işlemimiz onaylansın. 2 aydır çok mağdur edildik bu konu hakkında yasal işlemleri de başlatıyoruz. Şikayetinizi kaldırın sayfadan diye söylediler şikayetimi de kaldırmıyorum.
Hala iptal işlemimiz gerçekleşmemiş
Oluşturulan talebe göre müşteri hizmetlerinin dönüş yapmasını bekliyoruz dünden beri hala ne arayan var ne de kaydımız iptal edildi. Daha ben ne kadar şikayet oluşturabilirim anlamıyorum.
