Kurulum Gecikmesi Ve İnternet Gelmemesi Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

Vodafone ve TÜRKSAT iş birliğiyle Ankara Aydınlıkevler Vodafone şubesinden ev interneti başvurusu yaptım. Şubede tarafıma bugün veya en geç yarın bağlantı yapılacağı söylendiği için bu taahhütle satın aldım. Ancak süreç 7–10 Eylül tarihleri arasında toplamda 4 güne uzadı.

TÜRKSAT ekibi eve gelerek yaklaşık bir saat boyunca kablo kesip biçerek işlem yaptı ve sonunda bağlantıyı yaptığını söyledi. Neden bu kadar uzun sürdüğünü sorduğumda, makas ayarının bozuk olduğunu, iyi olsa bu kadar uzamayacağını ifade etti. Ayrılırken de 20 dakika sonra internetiniz gelir dedi ancak internet gelmedi.

Daha sonra uzun uğraşlar sonucunda aslında bağlantının, yani kurulumun yapılamadığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüştüğüm kişi farklı bir süre verdi; 10 saat, 24 saat, 4 gün bekleyin gibi çelişkili bilgiler aldım. Bir başkası IP alamadığımı, arıza kaydı açılması gerektiğini söyledi. Bu yanıtları alabilmek için toplamda 7–8 saat telefonda uğraşmak zorunda kaldım ve sürekli TOBi’ye yönlendirildim.

Ben bu hizmeti özellikle hızlı kurulacağı sözüyle aldım ve önceden planladığım şehir dışı seyahatim nedeniyle zamanım çok kısıtlıydı. Yarın öğleye kadar evde olabileceğim, sonrasında şehir dışında olacağımdan kurulum için tekrar günlerce bekleme imkanım bulunmuyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için en geç yarın öğleye kadar kurulum ekibinin tekrar gelerek bağlantıyı gerçekten yapmasını ve internetimin aktif hale getirilmesini, aksi halde herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.