Kurulum Gecikmesi Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

14.05.2026 tarihinde Şanlıurfa Haliliye ilçesindeki adresimiz için Vodafone ev interneti başvurusu yaptık. Başvuru sırasında kurulumun en geç 3 gün içinde yapılacağı özellikle ifade edilmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 12 günden fazla zaman geçti ve hala eve internet kurulumuna gelen olmadı.

Daha müşteri olma aşamasında bu kadar gecikme ve ilgisizlik yaşamamız, ileride yaşanabilecek olası bir bağlantı arızasında ne kadar süre beklemek zorunda kalacağımız konusunda bizi ciddi şekilde endişelendiriyor. Bu süreçte tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir gerekçe sunulmadı ve tamamen kendi çabamızla durumu takip etmek zorunda bırakıldık.

Bu süre boyunca Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde başvurumuzun işleme alındığı ve en kısa sürede ekiplerin geleceği söylendi; ancak verilen hiçbir söz yerine getirilmedi ve somut bir adım atılmadı. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşadık hem de mağdur olduk.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim sebebiyle Vodafone ev internetini kesinlikle tavsiye etmiyorum ve yeni abonelik düşünenlerin bu gecikme ve ilgisizliği dikkate almasını istiyorum. Vodafone’dan başvurumuzun derhal işleme alınmasını, kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.