to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Vodafone Fiber İnterneti İçin Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi
Vodafone Fiber 100 ev interneti aboneliğimi aldığım günden beri internet hizmetini düzgün şekilde hiç kullanamadım. Sürekli sorun yaşadığım ve fiilen faydalanamadığım bir hizmet için şu anda benden yaklaşık 1000 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor.
Yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle defalarca teknik destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Modem değişikliği yapılacağı, sorunun çözüleceği söylendi ancak ne gelen oldu ne de verilen sözler tutuldu. Buna rağmen kullanamadığım internet için hâlâ cayma bedeli istenmesi hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir durum.
İzmir Narlıdere’de kullandığım bu hizmete ait abone/hizmet numaram 000135683327’dir. Kullanamadığım bir hizmet için şimdiye kadar yaptığım ödemelerin de haksız yere alındığını düşünüyorum. Bu nedenle yalnızca cayma bedelinin iptalini değil, alamadığım hizmete ilişkin bugüne kadar yaptığım ödemelerin de tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimi İzmir Narlıdere’de Eylül ayında aldım ancak aldığım günden beri interneti hiç kullanamıyorum, evde hiçbir şekilde çekmiyor. Ne modemden ne de farklı cihazlardan bağlanabildim, hizmet fiilen hiç sunulmuyor.
Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Ancak yaklaşık bir hafta sonra bu kayıtları tek taraflı olarak kapatıyorlar. Neden çözülmediğini sormak için tekrar aradığımda, yalnızca “şikayet kaydınız var, başka bir şey yapamayız” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve yaşadığım sorunla ilgili somut hiçbir işlem yapılmıyor.
Hiç kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek ve bu şekilde oyalandığımı hissetmek istemiyorum. Kullanılamayan bu internet aboneliğimin taahhütsüz şekilde iptal edilmesini, cayma bedelinin tamamen silinmesini ve bu süre boyunca ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yerinde müdahale için ekip göndereceğiz diyorsunuz ve kimseyi göndermiyorsunuz neden yalan beyanda bulunuyorsunuz
