to read complaints and reviews, or file yours.Kiracının Fiber Kablo Ücretine Karşı Vodafone'dan Çözüm Talebi
Yaklaşık bir ay önce Vodafone ev interneti başvurusunda bulundum. Kurulum için ekipler eve geldiklerinde dairede fiber kablosu olmadığını, artık kablosuz internet bağlantısı yapılmadığını, kablonun çekilmesi için benim bir elektrikçi bulmam gerektiğini söylediler. Bunun için de 2.500–3.000 TL civarında bir ücret ödemem gerekebileceğini ifade ettiler.
Ben kiracıyım ve 3. Katta oturuyorum. Kiracı olduğum bir evde bu kadar yüksek bir masraf yaparak internet bağlatmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kurulum ve kablonun Vodafone’a ait olduğu, her şeyin Vodafone tarafından karşılanması gerektiği söyleniyor. Ancak sahadaki ekipler bunun tersini söyleyerek sorumluluğu tamamen bana yüklüyor.
Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle aynı konu hakkında 3 kez görüşme yaptım fakat somut bir çözüm üretilmedi. 0019060066 b016 numaralı kaydım üzerinden, evime kadar gerekli fiber kablonun herhangi bir ek ücret talep edilmeden, Vodafone tarafından çekilmesini ve kurulumun eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden aldığım internet hizmetini Mersin Kurdali’deki adresime bağlatmak istiyorum ancak bağlantı bir türlü yapılmıyor. Kablo çekimi için yaklaşık 1500 TL ücret talep ediliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu ücretin Vodafone’a ait olduğunu söylüyorlar, kapıya gelen ekip ise kabloyu benim çektirmem gerektiğini belirtiyor ve bu çelişki yüzünden hizmeti kullanamıyorum.
Bu konuda 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, her seferinde farklı bir bilgi veriliyor ve süreç uzayıp gidiyor. Bu yaşadığım durumla ilgili bu ikinci şikayetimi yazmak zorunda kalıyorum.
Talebim, müşteri hizmetlerinin söylediği gibi kablo masrafının bana yüklenmemesi ve bağlantının bir an önce, ek ücret talep edilmeden yapılmasıdır. İlgili birimlerin bu çelişkiyi giderip mağduriyetimi hızlıca çözmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Bana kablo bizim tarafımızdan bağlanacak denildiği halde kapıma gelen beyefendi elektriciyi arayıp yine para istiyor artık bunu çözmeniz gerekmiyor mu? Kimsenin birbirinden haberi yok mu?
