Kimlik Bilgileriyle Kesilen İzinsiz Antivirüs Faturası

Uzun zamandır Vodafone abonesiyim. Yaklaşık 3–4 aydır, hiçbir hattıma ve kullandığım hiçbir hizmete ait olmayan, ancak yalnızca T. C. Kimlik numaram üzerinden adımda görünen bir antivirüs programı faturası çıkarıldığını müşteri hizmetlerinden arandığımda öğrendim. Evde kullandığım internet hizmeti de tamamen farklı bir firmaya ait olmasına rağmen Vodafone tarafından adıma böyle bir borç görünmektedir.

Tarafıma sadece borcum olduğuna dair telefon aramaları ve SMS gönderiliyor; ancak bu borca ilişkin herhangi bir fatura detayı veya resmi fatura bana iletilmiyor. Vodafone online kanallarından borcu sorgulamak istediğimde verilen numarada böyle bir borç görünmüyor, fakat müşteri hizmetlerini aradığımda borcum olduğu söyleniyor. Bu çelişkili durum nedeniyle ne için, hangi hizmet karşılığında, hangi tarihler arasında ve hangi tutarda bir fatura çıkarıldığını net olarak göremiyorum.

Ben herhangi bir antivirüs programı için onay vermedim, hiçbir sözleşmeye imza atmadım ve bu hizmeti talep etmedim. Kimlik bilgilerim kullanılarak, bilgim ve açık onayım olmadan adıma fatura kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone’un müşterilerinin kimlik bilgilerini bu şekilde kullanmasını iyi niyetli bulmuyorum ve bugün iznim olmadan adıma antivirüs faturası kesiliyorsa, yarın farklı bir ürün ya da hizmet için de aynı durumun yaşanmayacağından endişe duyuyorum.

Kimlik bilgilerim kullanılarak, haberim ve onayım olmadan çıkarılan tüm antivirüs programı faturalarının iptal edilmesini, adımda görünen bu borcun tamamen silinmesini ve bu işlemle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kimlik bilgilerimin hangi süreçte ve hangi onay gerekçesiyle kullanıldığına dair detaylı açıklama yapılarak bu güvenlik sorununun araştırılmasını ve tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.