Kimlik Belgesi Eksikliği Nedeniyle Haksız İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

Yaklaşık 3 aydır Vodafone Fiber 200 Mbps internet abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır da kimlik belgem bahane edilerek hattımla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Eksik evrak gerekçesiyle kimlik belgemin sistemde olmadığı söylendi, oysa Vodafone bayisinde kimlik belgemi taratarak işlem yaptırmıştım.

Bayi üzerinden yapılan işleme rağmen sorun çözülemeyince, defalarca kez bana verilen mail adresine kimlik belgemi gönderdim, yine de kabul edilmedi. Son olarak Vodafone müşteri hizmetleri, göndermiş olduğum mailin kendilerine ulaştığını ve bir sorun olmadığını belirtti. Buna rağmen 28 Aralık 2025 tarihinde “isteğiniz üzerine internetiniz kapatılmıştır” şeklinde bir SMS aldım.

Böyle bir talebim kesinlikle olmadığını müşteri hizmetlerine ilettiğimde, eksik evrak nedeniyle hattımın sonlandırıldığı söylendi. Eğer kimlik belgem sistemde yoksa internetim 3 ay önce nasıl aktif edildi, bunu anlayamıyorum. Defalarca kimlik belgemi mail olarak iletmeme rağmen iki aydır hem evrak bahanesiyle hem de hat kesintisiyle mağdur ediliyorum ve bu süreçte doğru düzgün internet hizmeti alamadım.

Vodafone’dan, haksız yere kesilen internet hattımın yeniden açılmasını ve sorunsuz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini, ayrıca hizmet alamadığım dönemle ilgili yaklaşık iki aylık fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.