Kesintisiz İnternet Talebim Gözardı Edildi Ve Yanıltıcı Randevular Nedeniyle İşlerim Aksadı

Vodafone ev interneti aboneliğim için 100 Mbps fiber hizmet alıyorum. Nakil işlemi için 2 Haziran tarihinde özellikle “kesintisiz bağlantı” talebiyle başvuru yaptım, evden çalıştığımı ve internet kesintisi yaşamamam gerektiğini defalarca vurguladım. Buna rağmen 4 Haziran tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum.

4–6 Haziran tarihleri arasında canlı yardım ve müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım, her seferinde tüm süreci baştan anlatmak zorunda kaldım. Daha sonra fark ettim ki konuştuğum temsilciler herhangi bir düzgün kayıt oluşturmamış. Ancak 241422748 numaralı şikayet kaydım ve 241423346 numaralı talep kaydım bulunmaktadır. Süreç boyunca hiçbir organize takip yapılmadı, her aradığımda sanki ilk defa sorun anlatıyormuşum gibi davranıldı.

6 Haziran’da yeni eve taşındım, dairede kablo problemi olduğu için elektrikçi çağırıp kendi imkanlarımla kablo çektirmek zorunda kaldım. Oysa adres ve daire numarası altyapı sorgusunda zaten isteniyor, buna rağmen bu konu önceden tespit edilmedi. Kablo çekimi sonrası yeniden randevu talebi oluşturdum, pazar günü için randevu verildi ve telefonda “pazar günü çalışıyoruz” denilmesine rağmen o gün hiçbir ekip gelmedi. Pazar akşamı tekrar arayıp randevu oluşturdum, pazartesi sabahı Türk Telekom ekibi gelip bağlantıyı yaptı, bu esnada Vodafone tarafından da aranıp gün içinde gelecekleri söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda en erken ertesi güne randevu verebileceklerini ilettiler ve böylece o günü de boşa bekleyerek kaybettim. Hâlâ ne saatte geleceklerine dair net bir bilgilendirme yapılmıyor, sadece “bekleyin” deniyor.

Tüm bu süreçte 4 Haziran’dan bu yana Düzce Merkez’de bulunan adresimde internet hizmeti alamıyorum. İnternetim olmadığı için evden yaptığım işim aksadı, ciddi zaman kaybı yaşadım ve sürekli yanlış bilgilendirme ve boş randevular yüzünden büyük bir stres ve mağduriyet oluştu. Hizmet aldığım hat numaram 0507********15’tir.

Vodafone’dan öncelikle bir an önce bağlantımın gerçekten ve kalıcı şekilde sağlanmasını, bu gecikmelerin ve yanlış yönlendirmelerin nedenleriyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Uzun süre internetsiz kalmam nedeniyle fatura indirimi veya benzeri bir maddi/manevi telafi bekliyorum.