Vodafone Fiber Nakil Talebim 40 Gün Boyunca Gerçekleşmedi Ve Yanıltıcı İptal SMS'leri Aldım

Vodafone 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğim için 17 Nisan tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından nakil başvurusu yaptım. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak naklin 24 Nisan tarihinde yapılmasını özellikle talep ettim, adres bilgilerimi de tekrar kontrol ederek bu tarihte nakil işleminin gerçekleştirileceğini teyit ettiler. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine karşın hâlâ nakil işlemi yapılmadı ve internet hizmeti alamıyorum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, nakil işlemini yapacak ekibin adresi bulamadığını, adresi “yanlış” olarak not düşüp geri döndüklerini öğrendim. Telefon görüşmesinde adresimi tekrar doğrulattım ve ekibin yeniden yönlendirilmesini istedim. Bu görüşme sırasında hattıma “onayınız doğrultusunda siparişiniz iptal edilmiştir.” şeklinde bir SMS geldi. Böyle bir talebim kesinlikle olmadığı halde başvurumu iptal edilmiş gibi göstermişlerdir. Bunu belirttiğimde müşteri hizmetleri SMS’in sistem tarafından otomatik gönderildiğini, nakil talebimin devam ettiğini söyledi, ancak buna rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı.

1 Mayıs günü müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez mevcut nakil talebimi iptal edip yeniden nakil başvurusu yapmam gerektiğini, altyapıyı tekrar kontrol ettiklerinde 100 Mbps hız sağlayamadıklarını, en fazla 75 Mbps hız ile Superonline veya Türk Telekom firmalarına geçebileceğimi söylediler. Aynı süreci baştan yaşamamak ve en az 10 gün daha beklememek için bu öneriyi kabul etmedim. Sistemsel arızayı kendilerinin çözmeleri gerektiğini, 17 Nisan’da yaptığım ve onayı verilen 100 Mbps fiber internet nakil başvurumun aynen ve derhal gerçekleştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim ve bu görüşme sonucunda 236748552 numaralı şikayet kaydını oluşturdum.

5 Mayıs günü müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda problemin çözülmeye çalışıldığını söylediler. Ancak hâlâ net bir adım atılmadığı için bir kez daha şikayet kaydı oluşturarak bu işi gerçekten çözebilecek yetkili bir kişinin beni aramasını talep ettim ve 237118436 numaralı yeni şikayet kaydını açtım. Aynı gün, 5 Mayıs 2026 saat 17:30 civarında kendisini uzman olarak tanıtan B**** Hanım tarafından arandım. Bana internet altyapısının uygun olmadığını, adresimde fiber internet bağlantısı bulunmadığını, en fazla 75 Mbps hızda interneti farklı bir firmadan alabileceğimi söyledi. Buna kesinlikle itiraz ettim ve aynı binadaki farklı bir daire için altyapı sorgusu yaptığımda 1000 Mbps’ye kadar fiber bağlantı olduğunun görüldüğünü aktardım. 100 Mbps fiber internet aboneliğimin bulunduğum adrese derhal nakledilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. B**** Hanım konuyu bizzat kendisinin takip edeceğini, en geç 11 Mayıs’a kadar kesinlikle çözeceğini ve arayarak bilgi vereceğini söyleyip talebimle ilgili 237129999 numaralı bir şikayet kaydı daha oluşturdu.

16 Mayıs günü saat 19:40’ta “Değerli müşterimiz 7377292 no.lu Vodafone Ev İnterneti hizmetinize ait nakil talebiniz yeniden işleme alınmıştır. Talebinizle ilgili en kısa sürede size dönüş yapacağız.” şeklinde bir SMS aldım. Hemen ardından, saat 19:41’de ise “Değerli müşterimiz, 7377292 numaralı hizmetinize ait nakil işleminiz talebiniz üzerine iptal edilmiştir.” şeklinde ikinci bir SMS gönderildi. Daha önce de benzer şekilde onayım dışında iptal mesajları geldiği ve bunların sistemsel, otomatik mesajlar olduğu söylendiği için bu SMS’lerin de otomatik gönderildiğini düşünerek dikkate almadım. 20 Mayıs günü müşteri hizmetlerini tekrar arayarak tüm şikayet kayıtlarımın son durumunu sordum ve şikayetlerimin cevaplandığı bilgisini aldım.
26 Mayıs’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Nakil talebimin bulunmadığını, Vodafone Yanımda uygulamasından benim nakil talebimi iptal ettiğimi söylediler. Tekrar nakil istiyorsam en baştan başvuru yapmam gerekiyormuş.
Bunun üzerine bir kere daha 239582401 numaralı şikayet oluşturdum. Derhal konuyu çözecek bir kişi ile görüşmek istedim. Müşteri hizmetleri yetkilisi öyle bir uygulamalarının olmadığını internetten “Vodafone çözüm uzmanı “ olarak aratıp ulaşabileceğimi ya da “şikayet var” sitesine yazarsam kendilerine ulaşabileceğimi söyledi.
Bundan daha saçma bir açıklama yapılabilir mi? 40 gün geçmesine rağmen henüz internet nakil işlemi gerçekleşmedi. Hiçbir şikayet sonuçlanmadı. İnternet sitesinde hiçbir şikayet kaydı görünmüyor.
Bu süreçte kullanmadığım günlerin faturadan düşülmesi talebinde bulundum ve bir fatura iptal edildi; ancak ana sorun olan nakil işlemi hâlâ çözüme kavuşmadı. İnternet sitesinde ve uygulamada daha önce yaptığım şikayet başvurularına dair hiçbir kayıt görünmüyor, “şikayet geçmişi” bölümünde “henüz bir şikayet bulunmamaktadır” ifadesi yer alıyor, bu da sürecin şeffaf olmadığını gösteriyor.

Vodafone’dan, onayım dışında iptal edilen süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, adres bilgilerimin doğru girilerek teknik ekibin acilen yönlendirilmesini ve 17 Nisan’da onayı verilmiş olan 100 Mbps fiber internet nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.