Kesintili İnternet Hizmeti Ve Çelişkili Cayma Bedeli

Yaklaşık 3 senedir Vodafone Net abonesiyim. 13.01.2026 tarihinden bu yana Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresimde sabit internet hizmetim tamamen kesildi. Faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ve en geç 48 saat içinde düzeleceği söylendi. Ancak ne gelen bir ekip oldu ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Bazı zamanlarda kısa süreli internet geldiğinde bile en fazla 1 gün kullanabildim, sonrasında tekrar kesildi. Süreç boyunca sadece aynı açıklamaları duydum ve sorun hiç çözülemedi.

Devam eden bu mağduriyet nedeniyle bugün itibarıyla Vodafone Net aboneliğimi iptal ettirmek için başvuruda bulundum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde cayma bedeli için önce yaklaşık 1.149 TL civarında bilgi verildi ve bu tutarı defalarca kez teyit ettirdim. Ancak iptal için arandığımda bu kez 1.900 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli söylenerek önceki bilgilendirmenin aksine daha yüksek bir tutar talep edildi.

Hizmet alamadığım dönemin faturalarını ödemiş olmama ve sorunun uzun süre kalıcı olarak çözülememiş olmasına rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum. Hizmet alamadığım bu süreç dikkate alınarak, abonelik iptali sırasında hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını ve daha önce verilen tutarlarla ilgili çelişkili bilgilendirmenin incelenmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0018086150.