to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Bağlantı Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli Ve Fatura İptali Talebi
Uzun süredir Vodafone Net ev interneti kullanıcısıydım ancak yaklaşık Kasım başından Ocak ayının ilk haftasına kadar sürekli bağlantı sorunu yaşadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, altyapı ekibi eve geldi, iki kez de CİMER ve BTK üzerinden şikayette bulundum fakat tüm bu girişimlere rağmen hiçbir şekilde sorun çözülmedi.
İnternet hizmetini sağlıklı alamadığım için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen daha sonra Vodafone Net tarafından telefonla arandım ve tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Yaklaşık iki aydır hizmetten doğru düzgün faydalanamamışken, neden cayma bedeli çıkartıldığını sorduğumda “Biz çıkarırız, siz itiraz edersiniz” şeklinde bir cevap aldım. Hem yaşadığım mağduriyetle uğraşıyorum hem de şimdi üstüne bir de cayma bedeliyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.
Ben bağlantı sorunu nedeniyle hizmet alamadığım için aboneliğimi sonlandırdım; keyfi olarak firma değişikliği yapmış değilim. Bu nedenle cayma bedeli ödemek istemiyorum, ayrıca tarafıma çıkarılan son faturayı da ödemek istemiyorum. Vodafone Net’ten, müşteri numaram 0018439941 olan hattıma yansıtılan cayma bedelinin ve son faturanın iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Biraz önce Vodafone Net müşteri hizmetleri tarafından arandım son faturamın iptali ve sistemde görünen cayma bedelinin iptali başvurusunu yaptım herhangi bir cayma bedeli ve fatura ödemesi yapmayacaksınız dedi Vodafone inşallah bu kez dediğini yapar. Bekleyip göreceğim.
