to read complaints and reviews, or file yours.Kesilen İnternet İçin Defalarca Aradım, Çözüm Yok Ekip Gelmedi
Vodafone ev internet aboneliğimde uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Zaten sürekli kopmalar oluyordu, son olarak 27’si civarında müşteri hizmetlerini aradım ve o günden bu yana internetim tamamen kesildi. Aradığımda altyapı çalışması var denilerek oyalandım ancak aynı bölgede bulunduğum herkesin interneti sorunsuz çalışıyor. İnternetten kontrol ettiğimde de altyapımın aktif olduğu ve herhangi bir çalışma görünmediğini gördüm.
Yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde benzer şekilde oyalandım ve bugün yaptığım son görüşmede de müşteri temsilcisi konuşmanın ortasında telefonu yüzüme kapattı. Şu ana kadar adresime gelip kontrol eden, modemi ya da hattı inceleyen kimse olmadı, sadece telefon üzerinden geçiştirildim. İstanbul Sultanbeyli’de ikamet ediyorum ve hattıma ait telefon numaram 05425420000’dir.
Vodafone’un en kısa sürede ekibi yönlendirerek adresimde fiziki kontrol yapmasını, internet kesintimin giderilmesini ve bağlantımın kalıcı olarak sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıcısıyım ve birkaç yıldır ev internetimde sürekli kopma ve donma sorunu yaşıyorum. Modemim daha önce değiştirildi ancak buna rağmen sorun hiçbir zaman tam olarak düzelmedi, aksine zaman zaman daha da arttı. Bağlantı sabah ve akşam saatlerinde özellikle çok sorun çıkarıyor, internette dolaşmak, video izlemek veya basit bir işlem yapmak bile çoğu zaman mümkün olmuyor. Daha önce “kabloda problem var” denildi, bu doğrultuda işlem yapıldı ancak sonrasında internette kopma ve donmalar daha da sık yaşanmaya başladı. Toplamda en az 7 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kayıt açıldı fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bugün yaptığım son görüşmede ise müşteri temsilcisiyle konuşurken telefonum yüzüme kapatıldı, bu tutumu da ayrıca kabul edilemez buluyorum. Şu anda tarafıma yeni modem almam gerektiği söyleniyor. Sürekli aynı sorunları yaşamama ve daha önce modem değiştirilmiş olmasına rağmen her seferinde yeni modem parası ödemem istenmesini adil bulmuyorum. İstanbul Sultanbeyli Turgut Reis Mahallesi Fatih Caddesi Keramet Sokak No: 3** adresindeki bağlantımla ilgili yaşadığım bu kronik kopma ve donma sorununun, ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Modem ve altyapı ne gerekiyorsa teknik ekibin detaylı inceleme yaparak sorunu kökten çözmesini, tarafıma sürekli yeni modem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyacınız pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
