Kentsel Dönüşüm Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Vodafone’un Çözüm Yetersizliği

Vodafone kurumsal internet abonesiyim. Balıkesir ili Edremit ilçesi Camivasat Mahallesi Gaziilyas Caddesi No: 9b adresinde faaliyet gösteren Körfez Matbaa Reklam Web isimli işyerimde kentsel dönüşüm sebebiyle Türk Telekom’a ait dış internet kutusu yerinden söküldü ve bu işlem sırasında aynı kutudan altyapı alan tüm iş yerlerinin interneti kesildi. Komşularım Türk Telekom abonesi olduğu için 3–4 gün içinde bağlantıları yeniden sağlandı; ancak ben Vodafone abonesi olduğum ve yine aynı Türk Telekom altyapısını kullandığım halde 20.04.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve Edremit Vodafone bayisine bizzat giderek durumu anlattım, talep açtırdım. Buna rağmen internetim kapıma kadar gelmiş olmasına ve bina içi tesisatın yapılması gerektiği söylenmesine karşın hiçbir ekip yönlendirilmedi, sorun çözülmedi. Çağrı merkezinden, 30.06.2026 tarihine kadar bu işin çözülemeyeceği, istersem haklı olarak fesih hakkımı kullanabileceğim şeklinde bir geri dönüş aldım. Abone olarak ben en ufak bir eksik ödeme yapsam cezaya tabi tutulurken, hizmet sağlayıcının bu kadar uzun süre hizmet verememesine rağmen adeta “isterseniz feshedin” diyerek sorumluluğu üzerinden atmasını kabul etmiyorum.

Bulunduğum bölgede lider bir matbaa ve ajans olarak hizmet veriyorum. İnternet olmadığı için siparişlerimizi zamanında alamıyor, üretimlerimizi durdurmak zorunda kalıyoruz. Bu nedenle ciddi müşteri kaybı yaşıyor, iş kaybına uğruyor ve marka güvenilirliğimiz zedeleniyor. Vodafone, bu süreçte en azından geçici bir çözüm üretebilir, örneğin geçici durdurma yaparak boşa fatura yazılmasını engelleyebilir ya da 5G’li internet cihazı benzeri bir çözümle iş yerimizin mağduriyetini azaltabilirdi; ancak bunların hiçbiri yapılmadı.

İnternet için imzaladığımız sözleşme gereği, hizmetimin bir an önce yeniden tesis edilmesini, taahhüt kapsamında internet alamadığım günlerin faturalarımdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin makul ölçüde giderilmesini talep ediyorum.