Hepsijet Kuryesi Teslim Etmedi, Sistemde Yanlış Teslimat Kaydı

Mad Parfüm’den verdiğim siparişim Hepsijet kargo firmasıyla gönderildi. BVO1609616601 takip numaralı kargom için kurye adrese hiç gelmedi ve ürünü bana ne fiziki olarak ne de SMS onayıyla teslim etmediği halde, gönderi durumu sisteme usulsüz şekilde “teslim edildi” olarak girildi. Ayrıca Hepsijet, kuryenin adresime iki kez geldiğini iddia etmektedir; ancak belirtilen tarih ve saatlerin her ikisinde de evimde olmama rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmamış, tarafıma herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmamıştır.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun bana teslim edilmediğini ve iade edildiğini sözlü olarak kabul ettiler. Ancak bu görüşmenin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen, sistemdeki “teslim edildi” ibaresi hâlen düzeltilmediği için satıcı firmadan ücret iademi gerçekleştirilemiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Hepsijet’in, gönderim için girilmiş olan bu hatalı ve gerçeğe aykırı teslimat statüsünü derhal “teslim edilemedi / kayıp” olarak güncellemesini veya tarafıma gönderinin teslim edilmediğine dair resmi bir tutanak iletmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, gerçeğe aykırı teslimat kaydı nedeniyle uğradığım mağduriyet sebebiyle Ulaştırma Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.