İptal Butonu Kapalı Ve Stok Dışı Ürün Bilgisi Verilmediği İçin Sipariş Tamamlanamadı

27.09.2026 tarihinde saat 12.50 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden BİM marketten birkaç ürün siparişi verdim. Ödeme yöntemini yanlış seçmeme rağmen uygulama üzerinden siparişi iptal edemedim ve herhangi bir iptal seçeneği sunulmadı.

Siparişimde yer alan kıyma ürününün ellerinde olmadığı halde ne uygulama üzerinden ne de telefonla bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir arama yapılmadan, sadece diğer ürünler gönderildi. Eğer stokta olmayan ürünle ilgili bilgi verilseydi siparişin tamamını iptal ettirecektim.

Uygulamada iade veya iptal butonlarının kapalı olması nedeniyle kullanıcı olarak hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Hem stokta olmayan ürün için müşterinin aranıp onay alınmaması hem de iptal/iade seçeneğinin sunulmaması kabul edilemez bir durum.

Bu sorunun çözülmesini, stokta olmayan ürünler için mutlaka müşterinin bilgilendirilmesini ve uygulamada iptal–iade süreçlerinin şeffaf ve erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.