Vodafone Net Altyapı Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Faturalandırma İtirazı

Vodafone Net internet abonesiyim. 21.04.2026 tarihinden bu yana bulunduğum sokakta yapılan bina yıkımı sırasında altyapı kablolarının zarar görmesi nedeniyle internet hizmetim tamamen kesilmiştir. Bu kesinti bireysel bir arıza değil, tüm sokakta yaşanan toplu bir altyapı sorunudur.

Bu süreçte Vodafone Net ile defalarca görüşmeme rağmen yalnızca arıza kaydı açıldığı bilgisi verilmiş, somut bir çözüm ya da net bir müdahale tarihi tarafıma iletilmemiştir. Son görüşmemde arızanın 18.05.2026 tarihine kadar sürebileceği söylendi, bu da toplam kesinti süresini kabul edilemez bir noktaya taşımaktadır.

Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle evden çalışamıyor, çevrim içi toplantılara katılamıyor, uzaktan eğitim ve diğer günlük internet ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Elektronik haberleşme hizmetinin bu kadar uzun süre sağlanamaması, hizmet sağlayıcının yükümlülüklerini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen hizmet alamadığım dönem için faturalandırma yapılması ihtimali de ayıplı hizmet niteliğindedir.

Vodafone Net nezdinde 235121210 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır. Buna rağmen sokakta yaşanan bu toplu arızaya ilişkin sahada hızlı ve etkili bir çalışma yürütülmediğini, sürecin sürekli ileri tarihlere ötelenerek uzatıldığını görmekteyim.

Bu nedenle öncelikli talebim, altyapı arızasına acil olarak müdahale edilmesi ve en kısa sürede internet hizmetimin yeniden kesintisiz şekilde sağlanmasıdır. Ayrıca hizmet alamadığım süre boyunca faturalandırmanın durdurulmasını ve bu döneme ilişkin ücret alınmamasını, gerekmesi halinde de tarafıma cezasız fesih hakkı tanınmasını istiyorum.

Yaşanan bu uzun süreli ve toplu kesinti nedeniyle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilerek gerekli idari ve teknik adımların atılmasını talep ediyorum.