Kapatılan Hat İçin Üretilen Haksız Faturalar Ve İade Talebi

Vodafone üzerinden ev interneti aboneliği başlatmıştım, daha sonra hattımı kapattırdım. Kapatma işlemini yaptıktan birkaç ay sonra tarafıma bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu faturayı ödemem gerektiği söylendi, itiraz etmeme rağmen ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu ilk faturadan sonra aradan yaklaşık üç ay geçti ve bu kez de bu ay, yeniden bir fatura gönderildi. Hattım kapalı olmasına ve interneti hiçbir şekilde kullanmıyor olmama rağmen benden tekrar ücret talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum. Gönderdiğim SMS’te de görüleceği üzere 0018785988 numaralı hizmet için 31.05.2026 tarihli 141,06 TL tutarında fatura ve toplam 569,99 TL borç görünüyor. Diğer mesajda ise aynı hizmet numarası için 31.08.2026 tarihli, 808,68 TL tutarında ödenmemiş fatura bilgisi yer alıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda kimse konuyla ilgili net bir bilgi veremiyor, doğru düzgün bir inceleme yapılmıyor, “bilmiyorum” cevabından başka bir şey duymuyorum. Ne yönlendirme yapılıyor ne de sorunun kaynağı açıklanıyor, ilgi ve alaka tamamen sıfır. Kapatma talebime ve hattı kullanmamama rağmen üst üste fatura çıkarılması, benim gözümde açıkça bir mağduriyet ve haksız kazanç girişimidir.

Kapatılmış ve kullanılmayan bir hat için çıkarılan tüm faturalardan kaynaklı borcun iptal edilmesini, daha önce ödediğim haksız ücretlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konunun acilen araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.