İzinsiz Modem Sökülmesi Ve Çözüm Sunulamayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone Evde İnternet geçiş ve kurulum süreci kapsamında, 22 Haziran Pazartesi günü evime gelen teknik ekip, henüz iptal ettirmediğim ve aktif olarak kullanmakta olduğum TurkNet firmasına ait modemimi ve bağlantı ekipmanlarımı hiçbir onayımı almadan izinsiz şekilde sökmüştür. Mevcut ve çalışan internet hizmetime ait ekipmanların sökülmesiyle bağlantım kesilmiş, bunun yerine kendi G-010G-R model cihazlarını takmışlar ancak aktivasyon ve kurulum işlemini tamamlamadan adresten ayrılmışlardır. Başka bir firmadan aldığım aktif hizmet bu şekilde fiilen sabote edilmiş ve pazartesi gününden bu yana haksız yere internetsiz bırakılarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olunmuştur.

25 Haziran tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandığımda ise, daha önce hiç aranmadığım halde “Size ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanılmıştır. Çalışan biri olduğumu, akşam 18:00’den önce evde olamayacağımı açıkça belirtmeme rağmen, “Mesai bitiyor, işlem yapamayız” cevabı verilmiş ve bana çalışma saatlerime uygun hiçbir çözüm alternatifi sunulmamıştır.

“Kurulumu tamamlamayacaktınız madem, diğer firmaya ait çalışan internetimi neden söküp beni günlerdir internetsiz bıraktınız? ” diye tepkimi dile getirdiğimde ise, yaşanan hatayı telafi etmek yerine “İstiyorsanız aboneliğinizi iptal edelim” şeklinde tamamen çözümden uzak bir teklif sunulmuştur. Hem aktif ve sorunsuz çalışan internetimi sökerek beni zarara uğratmaları, hem de bu hatayı telafi etmeye çalışmak yerine iptal önerisinde bulunmaları ciddi bir kurumsal ciddiyetsizlik göstergesidir. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi, talebime rağmen beni daha yetkili bir birime aktarmayı da reddetmiştir.

Vodafone’un evime ve mevcut internet altyapıma yönelik bu izinsiz müdahalesini ve süreç boyunca sergilenen ilgisiz, sorumsuz yaklaşımı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, yetkili ve çözüm odaklı bir birimin benimle ivedilikle iletişime geçerek kurulum ve aktivasyon sürecini, çalışma saatlerime uygun şekilde net bir randevu saati verilerek tamamlamasını talep ediyorum. Aksi halde hem izinsiz müdahale hem de mağduriyet nedeniyle konuyu doğrudan BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.