Vodafone Net Ev İnterneti Altyapı Sorunu Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

Vodafone ev interneti aboneliğimde 9 Mayıs’tan bu yana internet hizmeti alamıyorum. Yan binanın kentsel dönüşüm kapsamında yıkılması sırasında kablolar söküldü ve o günden beri modemim ile altyapı kutusunun ışıkları kırmızı yanmakta, bir türlü yeşile dönmemektedir.

Aynı sokakta, aynı binada oturan komşularımın internet arızası kısa sürede giderildi. TurkNet ekipleri gelip mahalledeki sorunu çözdüler, komşularımın bağlantıları yeniden aktif hale getirildi. Kendi kablomun da bağlanıp bağlanmayacağını sorduğumda Vodafone abonesi olduğum için işlem yapamayacaklarını söyleyerek gittiler. Madem sorun altyapıdaysa, komşularım internetlerini şu anda aktif olarak kullanabilirken ben neden kullanamıyorum, bunun cevabını bulamıyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerine canlı bir muhatap ile ulaşmam neredeyse imkansız hale geldi. Aradığımda sürekli tobi’ye yönlendiriliyorum, tobi de ezber cümleler kurup görüşmeyi sonlandırıyor. 542 ve 0850’li numaralar bu durumda ne işe yarıyor merak ediyorum. Büyük uğraşlar sonucunda operatörlere bağlanarak birkaç kez arıza kaydı açtırdım. Gelen SMS’lerde önce sorunun 15 Mayıs’ta çözüleceği söylendi, ardından 25 Mayıs’a ertelendi, daha sonra da “3–4 gün içinde sorunun giderilmesine çalışılıyor” şeklinde mesaj geldi. Bu süreçte kendimi adeta oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Önümüz bayram ve bayramda internetsiz kalmak istemiyorum. Faturasını düzenli olarak ödediğim bir hizmeti almak zorundayım; bunun için operatörlerden GB dilenmek zorunda kalmam kabul edilemez. Bu yaşananlar benim hatam değil, tüm kayıtlarıma ve BTK nezdindeki 306039979 numaralı şikayetime rağmen müşterisini hiçe sayan Vodafone’un sorumluluğudur. Altyapı kutusu Türk Telekom’a, modem ise Vodafone’a ait olmasına rağmen, 9 Mayıs’tan bu yana hiçbir somut çözüm üretilmemiştir.

Adresime ivedilikle saha ekiplerinin yönlendirilmesini, bağlantı kablomun tekrar bağlanarak internetimin acilen aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Modem ve altyapı kutusundaki ışıklar yeşile dönmeden BTK nezdindeki şikayetimi kapatmayacağımı ve sürecin takibini sonuna kadar yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Vodafone’un bu mağduriyeti bir an önce gidererek ödediğim hizmeti eksiksiz sunmasını talep ediyorum.