İzinim Dışında Sözleşme Yenilendi, Cayma Bedeli Olmayacağı Söylendiği Halde 1.834 TL Fatura Kesildi

Vodafone ev interneti için kullandığım “Dummy package” adlı paketimi, 25 Mart 2025 tarihinde 0507********65 numaralı hattım üzerinden iptal ettirdim. İptal sebebim, sözleşmemin bitmesine rağmen iznim ve onayım olmadan tarafımca herhangi bir talep olmaksızın sözleşmemin yenilenmiş olmasıdır. Bunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kendilerinden kaynaklı olduğu, ses kayıtlarının dinlenip gerekli incelemenin yapılacağı ve çözüleceği tarafıma iletildi.

Cayma bedeli ödeme konusunu özellikle sorduğumda, herhangi bir ceza bedeli ödemeyeceğim, kayıtların ilgili yerlere iletildiği ve bu konuda bir sorun yaşamayacağım açıkça söylendi. Buna rağmen 3 ay sonunda hesabıma girdiğimde, 31 Mart tarihli 1.834,35 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Bu tutarı ödemedim, ancak sistemde borç olarak görünmektedir.

İlk 13 Aralık 2025’te müşteri hizmetleri ile iptal için görüştüm. Son iki haftadır müşteri hizmetlerine cayma bedeli göründüğü için ulaşıp kayıt açtırmama rağmen sürekli oyalandığımı, verilen sözlerin tutulmadığını ve sorunumun çözülmediğini düşünüyorum. Başta “cayma bedeli olmayacak” denilip sonrasında yüksek tutarlı fatura çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sözleşmem onayım dışında yenilendiği ve daha önce ceza ödemeyeceğim açıkça belirtilmesine rağmen tarafıma yansıtılan 1.834,35 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ses kayıtları ve tüm görüşme detaylarıyla birlikte gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.