İzin Almadan Zam Ve Yetkisiz İTunes Kesintileriyle Mağdur Müşteri

Vodafone ev interneti ve mobil hattımda son dönemde haberim ve onayım olmadan yapılan zamlar ve kesintiler nedeniyle mağdur ediliyorum. Yaklaşık iki aydır ev interneti faturam düzenli olarak artırılıyor, 586 TL ödediğim internet ücretim bir anda 699 TL’ye çıkarıldı. Bununla ilgili bana önceden bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir onayım alınmadı.

Mobil hattımda ise taahhüt sürem bittiği gerekçesiyle kafalarına göre zam yapılıyor. Bana gelen SMS’te kullandığım tarifenin 1000 TL olacağı yazıyor ve bu mesajın, beni zorunlu olarak tekrar arayıp yeni bir yıllık taahhüt vermeye yönlendirmek için gönderildiğini düşünüyorum. Bu şekilde baskı altında bırakılmak istemiyorum.

Ayrıca faturamdan her ay “iTunes ödemesi” adı altında para kesiliyor ancak ben iTunes kullanmıyorum ve böyle bir abonelik ya da satın alma işlemi yapmadım. Bu kesintilerle ilgili doğru düzgün bir açıklama alamıyorum.

Bayiye gittiğimde müşteri hizmetlerini aramam söylendi, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Vodafone’dan, iTunes adı altında yapılan tüm haksız kesintilerin tarafıma iade edilmesini, ev interneti ücretime yapılan zammın geri çekilerek eski fiyata döndürülmesini ve mobil hattımdaki tarife ücretimin de eski fiyatına çekilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim yerine getirilmeyecekse hem ev interneti aboneliğimin hem de mobil hattımın tarafımdan ek bir ücret talep edilmeksizin derhal kapatılmasını istiyorum.