to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Bahçelievler’de 25 Gün Süren İnternet Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Vodafone evde internet başvurusu yaptım ancak yaklaşık 25 gündür İstanbul Bahçelievler’deki adresime internet bağlantısı yapılmadı. İstanbul’un merkezinde olmamıza rağmen bu kadar uzun süre bağlantı sağlanamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, toplamda yaklaşık 20 kez görüştüm ancak sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmadı, net bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri tam anlamıyla “hizmetsiz” kaldı, her seferinde oyalandığımı hissediyorum.
Uzun süredir interneti kullanamadığım için iş ve özel hayatımda sıkıntı yaşıyorum. Vodafone’un bir an önce adresime bağlantıyı gerçekleştirmesini, sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili net bir açıklama yapmasını ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli telafi adımlarını atmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone evde internet aboneliği için İstanbul Bahçelievler’de 19 Eylül’den bu yana bekliyorum ancak obs cihazı takılmasına rağmen bir türlü modem getirilmiyor ve internetim aktif edilmiyor. Aradan 7 gün geçmesine rağmen hâlâ ortada ne modem var ne de çalışan bir internet hizmeti alabiliyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde sadece “geliyoruz, geleceğiz, yapıyoruz, yapacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum. Her seferinde kayıt alındığı, ekiplerin bana kesin dönüş yapacağı söyleniyor fakat ne arayan oluyor ne de soran. Somut hiçbir adım atılmadığı gibi, verilen sözler de tutulmuyor.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, modemimin acilen getirilip internetimin aktif edilmesini istiyorum. Bu kadar basit bir kurulumun günlerce geciktirilmesi ve müşterinin bu şekilde ciddiye alınmaması kabul edilemez. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şeye yardımcı olmadığınız son gün ne kadar beklettiniz... Son yasal süreci için 3 saat
Bugün 26 gün saat 14:26 akşam 6 az kaldı yasal süreci bitiyor son gün me kadar beklediniz