to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebini Geri Çeken Müşterinin İptal Bedeli Yüklenmesine İtirazı
13 Ağustos 2026 tarihinde, Vodafone Net’e ait 11512074 müşteri numaralı, aylık 288 TL ödemeli taahhütsüz ev interneti aboneliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında benden onay alarak iptal işlemini başlattılar; ancak ben o anda faturamın ne kadar olduğunu bilmiyordum.
Temsilci, iptal sürecinde bana aylık ödediğim ücretin 288 TL olduğunu söyleyince bu fiyatın benim için aslında oldukça uygun olduğunu fark ettim ve hemen “Bu fiyata işimi görüyor, o zaman iptali durdurun, devam etmek istiyorum” diyerek iptal talebimden açıkça vazgeçtim. Buna rağmen, iptal işlemini durdurmadılar, hattımı kapattılar ve taahhüdüm olmadığı halde iptal bedeli yansıtacaklarına dair SMS gönderdiler. Şu anda internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda.
Ben, fiyat bilgisini tam bilmeden iptal talebi vermiş biri olarak, fiyatı öğrenir öğrenmez hizmeti aynı koşullarla sürdürmek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu isteğimin dikkate alınmamasını ve taahhütsüz bir hatta iptal bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. 11512074 numaralı aboneliğimin, iptal öncesindeki tüm koşullar ve aylık 288 TL’lik aynı fiyat üzerinden, ek bir ücret ve iptal bedeli yansıtılmadan acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Netin şikayetime yazdığı otomatik cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Ortada çözülen bir şey yok, tam bir oyalama ve temsilci yalanıyla müşteriyi mağdur etme durumu var. Olayın net özeti şudur: İnternet yavaşlığından dolayı arayıp önce iptal istedim. Ancak henüz telefon görüşmesini kapatmadan paketimin fiyatının uygun olduğunu anladığım an temsilciye anında işlemi durdurun iptal etmeyin dedim. Temsilciniz bana telefonda açık açık ben şu an işlemi geri çeviremiyorum buradan tekrar açamam fakat talep açıyorum sizi arayacaklar ve internetinizi aynen geri açacaklar dedi. Fakat bugün beni arayan yetkili hiçbir şekilde eski aboneliğiniz geri açılmayacak yeni abonelik almanız lazım diyor. Üstelik satmaya çalıştıkları yeni abonelik eski faturamın en az 3-4 katı. Buradaki oyun çok açık: İlk görüştüğüm temsilci ucuz tarifemi iptal edebilmek için talep açıyorum geri açacaklar diyerek beni bilerek kandırdı ve işlemi iptale düşürdü. Şimdi de bunu fırsat bilip bana fahiş fiyatlı yeni paket satmaya çalışıyorlar. Benim talebim yüksek fiyatlı yeni bir tarife almak değildir. Kendi temsilcinizin sözüne istinaden haksızca kapatılan aboneliğimin derhal eski fiyatından aktif edilmesidir. Bu haksızlık giderilene kadar Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm haklarımı arayacağım.
