Aylık Faturada Sürekli Fazla Ücret Kesilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone Net ile ev interneti aboneliği için aylık 278,84 TL olarak onayladığım fatura bedeline rağmen, uzun süredir her ay farklı tutarlarda fatura çıkarılmaktadır. Her seferinde hata kabul edilip tarafıma özür dilenmiş, fazla alınan tutarların bir sonraki aya mahsup edileceği söylenmiştir. Ancak son 2 aydır sırasıyla 607 TL ve 569 TL fatura kesilmiş, bu tutarlarla ilgili ise herhangi bir iade veya düzeltme yapılmamıştır.

01.03.2025 ile 16.03.2026 tarihleri arasında, anlaşmış olduğumuz toplam tutar 3.903,76 TL olması gerekirken, tarafımdan 4.573,07 TL tahsil edilmiştir. Yani 669,31 TL civarında fazla ödeme yapmış durumdayım. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi, 08.03.2026 tarihinde taahhüt sürem bitmiş olmasına rağmen 12.03.2026 itibarıyla ne taahhüt yenilemesi yapılabilmiş ne de internet hizmetim kapatılabilmiştir.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için 4 gündür defalarca kez arama yapıp toplamda yaklaşık 7 saatimi harcadım. 0850 250 0 250 numarasını aradığımda 0542********00 numarasını aramam gerektiği, orayı aradığımda ise 0542********00 numarasına yönlendirildiğim söylendi. Her aradığım yerde başka bir numaraya yönlendiriliyor, “sizi geri arayacağız” deniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve süreci ilerletemiyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven sorununa yol açmıştır.

Abone/Müşteri numaram 0011466878’dir. Vodafone Net’ten, bugüne kadar alınan fazla tüm tutarların eksiksiz iadesini, taahhüt sürem bittiyse yeni taahhüt ve güncel fiyat bilgisinin açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini, eğer bu mümkün değilse de talebim doğrultusunda internet hattımın ek bedel çıkarmadan kapatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.