to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti İptalinde Çelişkili Bilgi Ve Ek Fatura Ücreti
Vodafone Ev İnterneti 100 Mbps taahhütlü paket müşterisiyim. 03.09.2026 tarihinde sona erecek olan taahhüdümle ilgili olarak hem Haziran ayında hem de 21.08.2026 tarihinde Vodafone Ev İnterneti birimini arayarak bilgi aldım. Haziran ayındaki görüşmede özellikle cayma bedeli ve ek bir fatura çıkmaması için ısrarla sordum, müşteri temsilcisi 01.09.2026 tarihinden itibaren hiçbir cayma bedeli ve ek ücret ödemeden iptal edebileceğimi, sonradan tarafıma herhangi bir fatura yansımayacağını açıkça ifade etti.
21.08.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede ise bu defa 01.09.2026’dan itibaren cayma bedeli alınmayacağını, ancak fatura kesim tarihim 15’i olduğu için ekstradan bir fatura daha yansıtılacağını söylediler. Haziran ayında özellikle “sonradan bir bedel çıkmasın, beni mağdur etmeyin” diyerek teyit almama rağmen şimdi tam tersi bir bilgi verilmesi hem güven sarsıcı hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Görüşmelerimin kayıt altında olduğunu bildiğim için, Haziran ayında yaptığımız konuşmanın dinlenmesini ve verilen bilginin teyit edilmesini talep ettim, ancak bana net gün ve saat vermezsem kayıtların dinlenmeyeceği söylendi. Sürekli “kalite standartları gereği tüm görüşmeler kayıt altına alınmaktadır” diyen bir firmanın, iş müşterinin lehine olunca kayıt bulmak istememesi son derece yanlış bir politikadır.
Benim taahhüt bitiş tarihim 03.09.2026’dır. Daha önce müşteri temsilcisinin de belirttiği gibi 01.09.2026–03.09.2026 tarihleri arasında çağrı merkezini arayıp paketimi iptal ettirdiğimde, tarafıma ne cayma bedeli ne de ekstra bir fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Haziran ayında verilen sözlerin ve bilgilendirmenin arkasında durulmasını, ek bir ödeme çıkmadan taahhüdümün sonlandırılmasını ve bu yanlış yönlendirmenin tarafıma bir mağduriyet oluşturmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle Şikayetvar ailesine teşekkürlerimi iletirim. Her zaman kullanıcı, vatandaşın yanında olan bir platform. Bu akşam beni arayan, yetkili Vodafone Net çalışanına da sorunu fazlasıyla gidererek çözdüğü için teşekkür ederim. Cayma bedeli uygulanmadan iptal edildi. Ekstra bir fatura da yansıtmayacaklarını belirtti. Hatta ekstra olarak da son Ağustos faturamı da ödeyeceklerini belirttiler. Mağduriyetim giderildi.
