İptal Edilen Kaskoların Faturaya Tekrar Yansıtılması Ve Çözülmeyen Ev İnterneti Sorunu

2026 Nisan ayında Vodafone bayisinden biri Samsung (modelini hatırlamıyorum), diğeri Redmi 15c olmak üzere iki adet cihaz aldım. Bayideki çalışanlar, her iki cihaz için de kaskonun ücretsiz olacağını, kasko ücretinin faturama yansımayacağını belirttiler. Buna güvenerek kabul ettim ancak Nisan faturamda her bir cihaz için 727’şer tl olmak üzere kasko ücretlerinin yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine Mayıs ayının 3’ü olması gerekiyor, Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hem kaskoların iptalini hem de faturama yansıtılan kasko tutarlarının iadesini talep ettim. Görüştüğüm Vodafone çalışanları talebimi onaylayarak 3 Mayıs’ta kaskoların iptalini yaptıklarını, ayrıca ücret iadesini de gerçekleştirdiklerini söylediler. Geçen ay faturama 4000 küsur tl ödeme yaptım, o faturada bir sorun görünmüyordu. Ancak şu anda Haziran faturama baktığımda tekrar kasko bedeli olarak cihaz başına 727 TL daha yansıtıldığını fark ettim.

Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 Mayıs saat 13:47’de kaskolarımın iptal edildiğinin göründüğünü, ancak buna rağmen ücretin yansıtıldığını söylediler. Görüştüğüm müşteri temsilcisi N******* Bey, bana 444 27 27 numaralı Aksigorta hattını verdi. Aksigorta’yı aradığımda ise böyle bir sürecin kendilerinde kayıtlı olmadığını, Vodafone’dan alınan cihazlar üzerinden bu şekilde bir kasko işlemi yapılmadığını ifade ettiler. Yani bir tarafta iptal görünüyor, diğer tarafta böyle bir poliçe yok deniyor, ama faturama kasko ücreti yansımaya devam ediyor ve bu konuda Vodafone’a net bir şekilde ulaşıp çözüm alamıyorum.

Bunun dışında 23 Haziran’da Vodafone ev internetimle ilgili de sorun yaşamaya başladım. Altyapı problemi olduğu, genel bir arıza nedeniyle modemime ulaşılamadığı söylendi. Defalarca aramama rağmen “çözülecek” denmesine karşın sorun giderilmedi. Yaşadığım mağduriyetin üzerine, memnuniyet amacıyla hattıma 10 GB internet paketi tanımlanacağı söylendi ancak üzerinden 48 saat geçmesine rağmen bu internet paketi de hattıma tanımlanmadı.

Hem Vodafone hattımda (bireysel hattım 3633 ile bitiyor) hem de ev internetimde (ev interneti için kayıtlı telefon numaram 8622 ile bitiyor)