to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Nakil Ve Haksız Fatura: 25 Günlük Mağduriyet
Vodafone ev interneti 24 Mbps paketimin nakil işlemi için 12 Ocak tarihinde başvuru yaptım. Nakil işleminin en geç 5 gün içinde tamamlanacağını söyleyerek bizi buna göre yönlendirdiler, biz de bütün taşınma planımızı bu bilgiye göre yaptık. Taşındığımız gün ekipler geldi, sitede port olmadığını, port ayarlanacağını söylediler. Aradan tekrar yaklaşık 5–10 gün geçti, bu kez port ayarlandığını ama kablo olmadığını ilettiler. Daha sonra yeniden geldiler, kabloyu düzenlediler, bu sefer de sinyal olmadığını söylediler. Sonuç olarak bugün itibarıyla toplam 25 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Hatta bir görüşmede telefonu yüzüme kapatmakla tehdit edildim. Her seferinde müşteri temsilcisinin beni aradığını ve bana ulaşamadıklarını söylediler. Buna rağmen tarafımdan verilen iki farklı alternatif numaraya da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu aksaklıklara ek olarak, 25 gündür hiç hizmet alamadığım internetim için fatura kesildi. Aradığımda bu faturayı ödemek zorunda olduğumu, ödedikten sonra iade edileceğini söylediler. Ben daha önceki görüşmelerimde de açıkça belirttim; tüketici olarak hiçbir şekilde hizmet almadığım bir dönemin faturasını ödemeyi kabul etmiyorum, bu uygulamayı son derece mantıksız ve haksız buluyorum.
Hizmet numaram 11283339 olup, sorun yaşadığım adres İstanbul Beylikdüzü’ndedir. Nakil talebimin artık daha fazla gecikmeden, bugün içerisinde tamamlanmasını, internetsiz kaldığım dönem için kesilen faturanın iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala arayıp ulaşan herhangi bir çözüm üreten yok, acil bir çözüm bekliyoruz. Biz arayınca da Israrla port yok deniyor en başta bu sorunu çözdük denmişti!
Son görüştüğümüz arkadaşta alt yağı yok diyor, gerçek olamayacak bir yanıt internet üzerinden adresime eşim üzerinden başvuru sağladığımda gayette adreste ast yağı olduğu gözüküyor ve teklifler sunuluyor! Lütfen karşınızdakilerin araştıran ve öğrenebilen insanlar olduğunu bilerek hareket edin. Ezberden yanıtlar çok can sıkıcı oluyor.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nuran hanım arayıp destek oldu çok sağ olsun, olumlu dili faturamızın iptali hepsi ile alakalı yardımcı oldu. Fakat yine teknik servisten arkadaşlar geldiğinde sinyali olmadığını ve internetle ilgili destek olamayacaklarını ilettiler. Bununla ilgili cayma bedelsiz aboneliğimizin iptalini rica ediyorum bu konuda desteklerinizi bekliyorum.
Acil olarak abonelik iptal işlemlerimizin sağlanıp bugün tüm sürecin çözüme ulaşmasını talep ediyorum!
Abonelik iptal işlemleri için hala geri dönüş olmadı bununla ilgili acil dönüş beklediğimizi kaç defa ilettik, lütfen artık sorun çözüme ulaşsın takip etmekten yorulduk!
Allah aşkına bir abonelik iptali bu kadar mı uzun sürer siz bize ulaşmıyorsunuz biz buluşalım diyoruz onda da sistemlerimizde şu an bakım çalışması yapılıyor diyor yaklaşık olarak bir saattir size ulaşım sağlamaya çalışıyoruz, artık bize ulaşım sağlar mısınız!
Tüm bu olaylar yaşandı üzerinden yaklaşık olarak dört ay geçti ve Vodafone çağrı merkezi ile görüşmelerimizde bize hiçbir şekilde borcumuz olmadığı taahhüt edildi bunlar ses kayıtları ile desteklenmiş olmasına rağmen bugün itibarıyla her saniye arayıp bize Vodafone tarafından borcunuz var diye çağrı aramaları yapılıyor. Sorgulamak istediğimiz zaman bize diyorlar ki buradan görüntüleyemiyoruz. Akabinde Vodafone'dan mesaj geliyor modem ücreti isteniyor ya da modemi iade etmemiz isteniyor bakın tüm bunlar ses kayıtları ile destekli Vodafone'la hiçbir alacak verecek ya da onlara teslim etmemiz gereken bir şey var mı diye çağrı merkezi arkadaşlarımızla ben ayrı aile bireyleri ayrı olarak görüştük ve bize hiçbir vereceğimiz bir şey hiçbir borcumuzun olmadığı modemi de sorduğum ses kayıtları ile desteklidir söylendi. Bugün ısrarla ne kopartırsak kardır kafasıyla bu şekilde bir uygulamaya geçilmiş durumda. Acil bir şekilde bunun çözüme ulaştırılmasını var olan bir borç varsa ki ben hiçbir şekilde göremiyorum bunun çözümüne gidilmesini yoksa bütün haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ile çözeceğimden emin olabilirsiniz. Elimde destekleyici tüm veriler ve ses kayıtları mevcut.
