İnternetsiz Nakil Ve Haksız Fatura: 25 Günlük Mağduriyet

Vodafone ev interneti 24 Mbps paketimin nakil işlemi için 12 Ocak tarihinde başvuru yaptım. Nakil işleminin en geç 5 gün içinde tamamlanacağını söyleyerek bizi buna göre yönlendirdiler, biz de bütün taşınma planımızı bu bilgiye göre yaptık. Taşındığımız gün ekipler geldi, sitede port olmadığını, port ayarlanacağını söylediler. Aradan tekrar yaklaşık 5–10 gün geçti, bu kez port ayarlandığını ama kablo olmadığını ilettiler. Daha sonra yeniden geldiler, kabloyu düzenlediler, bu sefer de sinyal olmadığını söylediler. Sonuç olarak bugün itibarıyla toplam 25 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Hatta bir görüşmede telefonu yüzüme kapatmakla tehdit edildim. Her seferinde müşteri temsilcisinin beni aradığını ve bana ulaşamadıklarını söylediler. Buna rağmen tarafımdan verilen iki farklı alternatif numaraya da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu aksaklıklara ek olarak, 25 gündür hiç hizmet alamadığım internetim için fatura kesildi. Aradığımda bu faturayı ödemek zorunda olduğumu, ödedikten sonra iade edileceğini söylediler. Ben daha önceki görüşmelerimde de açıkça belirttim; tüketici olarak hiçbir şekilde hizmet almadığım bir dönemin faturasını ödemeyi kabul etmiyorum, bu uygulamayı son derece mantıksız ve haksız buluyorum.

Hizmet numaram 11283339 olup, sorun yaşadığım adres İstanbul Beylikdüzü’ndedir. Nakil talebimin artık daha fazla gecikmeden, bugün içerisinde tamamlanmasını, internetsiz kaldığım dönem için kesilen faturanın iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.