to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Kalma Ve Modem Değişikliği İhmaline Karşı Fatura İadesi Talebi
Vodafone’dan Nisan 2025'ten bu yana 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Kurulum yapıldığı günden beri bağlantı sorunları yaşıyordum; ancak 21 Ocak'tan bu yana internetim tamamen kesik, evimde hiç internet yok.
Sorunla ilgili defalarca kez arıza kaydı oluşturuldu, altyapı kontrolü için ekipler yönlendirildi. Türk Telekom altyapı ekibi gelip hatta kadar olan tüm altyapıyı yeniledi, kendi taraflarında bir sorun kalmadığını iletti. Buna rağmen Vodafone tarafı bir türlü modem değişimi yapmıyor; modem kaynaklı olma ihtimaline rağmen cihazımı değiştirmeyip sorunu çözümsüz bırakıyor.
İnternet hizmetim 21 Ocak'tan beri tamamen yok olmasına rağmen faturalarım düzenli olarak kesilmeye ve benden ücret alınmaya devam ediliyor. Kullanamadığım bir hizmet için para ödemek zorunda bırakılmak ve bu kadar uzun süredir çözüme ulaşamamak beni gerçekten mağdur ediyor.
İnternet hizmetimin bir an önce çalışır hâle getirilmesini, modemimin acilen değiştirilmesini ve internetin hiç kullanılamadığı dönemlere ait faturalarım için de gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet mesajı sonrasında ilgili birim çalışanlarından fatura iptali yapılacağı yönünde bir bildirim almış olmama rağmen hala fatura öde ibaresiyle duruyor. Bunda yetmiyor, telefon ile iletişime geçip fatura ödemesi hakkında bilgilendirme yapılıyor. Kullanmadığım hizmetini vermediğiniz net faturasını bir de taahhüdü bulunan ücretin üzerinde bir tutar da talep ediyorsunuz.
