to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Net aboneliğim kapsamında kullandığım limitsiz internet hizmetinde 18 Aralık’tan bu yana devam eden arıza nedeniyle günlerdir internetsizim. Bugün 2 Ocak olmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. Vodafone Net teknik ekibi eve gelerek sorunun kabloda olduğunu belirtti, bunun üzerine kendi imkanlarımla kontrol yaptırdım ve kabloda herhangi bir sorun olmadığı tespit edildi. Buna rağmen teknik ekip çözüm üretmedi ve kontrole gelen ekiplerin yanlarında yedek kablo dahi bulunmadı.
Defalarca eve “gelinecek” denmesine rağmen çoğu zaman ne arama ne de SMS ile bilgilendirme yapıldı. 27 Aralık’ta gelineceği söylenmesine rağmen hava şartları gerekçe gösterilerek gelinmedi. 29 Aralık’ta kesin gelineceği iletildi ancak yine kimse gelmedi. Home office çalışan biriyim ve bu durumu her seferinde özellikle belirttim. İnternetsiz kalmam hem işimi hem de günlük hayatımı doğrudan ve olumsuz şekilde etkilemektedir.
2 Ocak sabahı müşteri hizmetlerini aradığımda yine bugün ekip geleceği söylendi, ardından adres doğrulama SMS’i geldi ve sistemde 6 Ocak’a randevu oluşturulduğunu gördüm. Bugün işlem yapılmazsa iptal talep edeceğimi açıkça ilettim. Görüşmede, müşteri hizmetleri ile teknik ekip arasında doğrudan iletişim olmadığı, sadece mail atılabildiği ifade edildi. Daha sonra teknik destek ekibi beni arayarak ekip arkadaşının rahatsızlığı nedeniyle bugün gelemeyeceklerini söyledi; yerine farklı bir ekip yönlendirilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aynı gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Saat 18.10’da iptal için tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci beni dinlemeden sözümü kesti. Her aramada durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum, kayıtların sağlıklı tutulmadığı açıkça görülüyor. Buna rağmen iptal etmem halinde cayma bedeli ve fatura yansıtılacağı, ücret talep edileceği tarafıma bildirildi. İnternet hizmeti alamadığım bu uzun dönem için ücret talep edilmesini haksız ve mağduriyetimi artıran bir uygulama olarak görüyorum.
Tüm görüşmelerin ses kayıtları ve sistem kayıtları Vodafone Net nezdinde mevcuttur. Arıza süresince tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını, cayma bedelinin iptal edilmesini ve aboneliğimin cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum. Kayıtların ayrıntılı şekilde incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Vodafone Evde İnternet aboneliğimle ilgili daha önce Temmuz ayında açtığım “Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülemeyen Arıza Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum” başlıklı şikayetimin devamı olarak bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Temmuz ayından bu yana her ay en az 1 hafta boyunca internetim tamamen kesiliy...
Vodafone Net ev interneti aboneliğim için 21 Kasım’da internet kesintisi nedeniyle teknik destek kaydı oluşturdum. Modeme giren kabloda donanımsal sorun oluştuğu için internetim tamamen kesik durumda. Tarafıma 22 Kasım tarihinde teknik ekibin geleceği bilgisi verildi ancak o gün kimse gelmedi. Bunu...
Yaklaşık 1 yıldır Vodafone Net VDSL ev internetimde düzenli olarak bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle gece 12’den sonra “planlı kesinti” adı altında sürekli kesintiler oluyor ve son olarak internetim tamamen kesildi, şu anda hiç bağlantım yok. Home office çalıştığımı defalarca belirtmeme rağmen...
Vodafone Net evde internet abonesiyim. Yaklaşık 5 gün önce akşam saatlerinde internetim hiçbir sebep yokken tamamen kesildi ve neredeyse 1 gün boyunca hizmet alamadım, ertesi akşam ancak geri geldi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda sadece oyalandım, arıza kaydı alındığı ve ekip yönlend...
Vodafone ev interneti aboneliğim için 9 Aralık’tan beri yaşadığım bağlantı sorunu bir türlü çözülemedi. 11 Aralık’ta ilk arıza kaydı açıldı, o günden beri internet tamamen yok, IP alamıyoruz ve bağlantıyı hiç kullanamıyoruz. Buna rağmen 12 gündür ne eve gelen bir ekip oldu ne de geri dönüş yapan bir...
Yorumlar