İnternetsiz Günler Ve Çözüm Bulamayan Teknik Ekip

Vodafone Net aboneliğim kapsamında kullandığım limitsiz internet hizmetinde 18 Aralık’tan bu yana devam eden arıza nedeniyle günlerdir internetsizim. Bugün 2 Ocak olmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. Vodafone Net teknik ekibi eve gelerek sorunun kabloda olduğunu belirtti, bunun üzerine kendi imkanlarımla kontrol yaptırdım ve kabloda herhangi bir sorun olmadığı tespit edildi. Buna rağmen teknik ekip çözüm üretmedi ve kontrole gelen ekiplerin yanlarında yedek kablo dahi bulunmadı.

Defalarca eve “gelinecek” denmesine rağmen çoğu zaman ne arama ne de SMS ile bilgilendirme yapıldı. 27 Aralık’ta gelineceği söylenmesine rağmen hava şartları gerekçe gösterilerek gelinmedi. 29 Aralık’ta kesin gelineceği iletildi ancak yine kimse gelmedi. Home office çalışan biriyim ve bu durumu her seferinde özellikle belirttim. İnternetsiz kalmam hem işimi hem de günlük hayatımı doğrudan ve olumsuz şekilde etkilemektedir.

2 Ocak sabahı müşteri hizmetlerini aradığımda yine bugün ekip geleceği söylendi, ardından adres doğrulama SMS’i geldi ve sistemde 6 Ocak’a randevu oluşturulduğunu gördüm. Bugün işlem yapılmazsa iptal talep edeceğimi açıkça ilettim. Görüşmede, müşteri hizmetleri ile teknik ekip arasında doğrudan iletişim olmadığı, sadece mail atılabildiği ifade edildi. Daha sonra teknik destek ekibi beni arayarak ekip arkadaşının rahatsızlığı nedeniyle bugün gelemeyeceklerini söyledi; yerine farklı bir ekip yönlendirilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aynı gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Saat 18.10’da iptal için tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci beni dinlemeden sözümü kesti. Her aramada durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum, kayıtların sağlıklı tutulmadığı açıkça görülüyor. Buna rağmen iptal etmem halinde cayma bedeli ve fatura yansıtılacağı, ücret talep edileceği tarafıma bildirildi. İnternet hizmeti alamadığım bu uzun dönem için ücret talep edilmesini haksız ve mağduriyetimi artıran bir uygulama olarak görüyorum.

Tüm görüşmelerin ses kayıtları ve sistem kayıtları Vodafone Net nezdinde mevcuttur. Arıza süresince tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını, cayma bedelinin iptal edilmesini ve aboneliğimin cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum. Kayıtların ayrıntılı şekilde incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.