Vodafone Nette 7 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Vodafone Net abonesi olarak İstanbul Kağıthane’de bulunan adresimde 11 Aralık tarihinde internet hizmetim aniden kesildi. Aynı gün çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede arıza kaydı açıldığı bilgisi verildi. Ancak 13 Aralık’ta tekrar aradığımda herhangi bir arıza kaydı bulunmadığını öğrenince, aslında ilk gün kayıt açılmadığını ve tarafıma yanlış, yanıltıcı bilgi verildiğini anladım. Gerçek arıza kaydı ancak 13 Aralık’ta oluşturulabildi.

Bugün 18 Aralık itibarıyla internet kesintisi 7 gündür devam etmektedir ve sorun hâlâ çözülmemiştir. Bu süre boyunca tarafıma yalnızca otomatik mesajlar gönderilmiş, hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Aynı apartmanda farklı sağlayıcı kullanan diğer abonelerde hiçbir kesinti olmamasına rağmen, sadece benim hattımda sorun yaşanmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen ne gelen bir ekip olmuş ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Üstelik benzer bir kesinti sorununu geçen yıl da yaklaşık 10 gün boyunca yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiş, sorun tekrarlamıştır.

İnternet hizmeti sağlanmadığı için bu süre zarfında mobil hatlarım üzerinden ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve telefon faturam 3000 TL’yi aşmıştır. Verilmeyen hizmet, yanlış/eksik bilgilendirme ve bu süreçte uğradığım maddi zarar benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Kesinti yaşanan süre boyunca tarafıma kullanılmayan hizmet bedelinin iade edilmesini veya faturalara indirim olarak yansıtılmasını ve internet kesintisi sorununun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.