Vodafone Ev İnterneti Bağlantı Sorununun Uzun Süredir Çözülememesi Ve Mağduriyet

Vodafone ev interneti aboneliğim için 9 Aralık’tan beri yaşadığım bağlantı sorunu bir türlü çözülemedi. 11 Aralık’ta ilk arıza kaydı açıldı, o günden beri internet tamamen yok, IP alamıyoruz ve bağlantıyı hiç kullanamıyoruz. Buna rağmen 12 gündür ne eve gelen bir ekip oldu ne de geri dönüş yapan biri oldu.

Her gün 3–4 kez Vodafone’u arıyorum, her seferinde yalnızca “Yetkili birimlere ilettik, sizi arayacaklar” denilerek geçiştiriliyorum. Bir gün IP var deniyor, ertesi gün yok deniyor; kimse net bir bilgi veremiyor, kendi aralarında bile ne olduğunu bilmedikleri çok açık. Defalarca belirtmeme rağmen, müsait olduğumuz gün ve saatte bir ekip yönlendirip eve gelip kontrol etmelerini bile sağlayamadılar.

Bu süreçte aynı evde en az 4–5 kişi yaklaşık iki haftadır internet kullanamıyor. Herkes kendi kişisel mobil internetini harcıyor ve buna ek olarak ben ev interneti faturamı da tam ve zamanında ödemeye devam ediyorum. Yani hem kullanamadığım hizmetin parasını ödüyorum hem de ekstra mobil internet maliyetine katlanmak zorunda kalıyoruz. Bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir maddi yük oluşturuyor.

Hizmet numaram/müşteri numaram 0018047729, ev internetinin bağlı olduğu telefon hattı ise 0538********87’dir. Tüm bu yaşanan ilgisizlik ve ciddiyetsizlikten dolayı son derece şikayetçiyim ve bir daha Vodafone ile çalışmayı düşünmüyorum.

Vodafone’dan talebim; acilen teknik ekibin, müsait olduğum gün ve saatte eve yönlendirilerek bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesi, internetin hiç kullanılamadığı süre boyunca faturamın iptal edilmesi veya ciddi oranda indirim uygulanması ve bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetim dikkate alınarak gerekirse sözleşmemi hiçbir cayma bedeli olmadan feshedebilme hakkımın tanınmasıdır. Uzun süredir devam eden bu sorunun artık ciddiye alınmasını ve ivedilikle çözülmesini istiyorum.