İnternetsiz Evde Kesinti, Fiber Altyapıya Geçiş Ve Ücret Artışı İtirazı

Vodafone evde internet aboneliğim için 30 Mart tarihinde başlayan kesinti nedeniyle o günden bu yana İzmir Karabağlar’daki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Hizmet numaram 10842106’dir.

Kesinti başladığı günlerde müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten başlı başına bir işkenceye dönüştü. Otomatik yapay zeka sisteminin arkasından canlı bir temsilciye bağlanmak neredeyse imkansızdı. Zor bela birine ulaştığımda arıza kaydı açtıklarını, hizmetimi durdurduklarını ve ekip yönlendireceklerini söylediler ancak ne arayan oldu ne gelen.

Daha sonra beni Türk Telekom’dan bir kişi aradı ve altyapının fibere döndüğünü, bu nedenle Vodafone’un kendi kutusunu bile söküp götürdüğünü, bu yüzden hizmet alamadığımı söyledi. Yani benim evimdeki kutunun kaldırıldığını Türk Telekom yetkilisinden öğreniyorum ama kendi hizmetini veren Vodafone bunu görmüyor, çalışan ekip kimdir, ne yapmıştır kimsenin haberi yok. Durumu fark eden bile ben değil, farklı bir firmadan aranarak bilgilendiriliyorum.

O gün Vodafone müşteri hizmetleri de beni aradı, tüm yaşananları anlattım. Paketi fiber altyapıya çevirebileceklerini, fakat bunun için aylık fiyata 200 TL civarında bir zam geleceğini söylediler. Hem benim hiçbir kusurum olmamasına, hem Vodafone’un altyapı ve saha ekiplerinin durumdan habersiz olmasına, hem de yaklaşık bir aydır hiç hizmet alamamama rağmen bir de üstüne fiyat artışı dayatılması bana haksızlık olarak geliyor. Bu nedenle iptal etmek istediğimi belirttim.

Yaklaşık bir hafta sonra biri beni arayıp işlemlerimle ilgileneceğini söyledi, fakat o günden beri 2–3 haftadır ne o kişiye ulaşabiliyorum ne de herhangi bir temsilci tekrar beni aradı. Buna rağmen hiçbir şekilde internet hizmeti almadan faturam işlemeye devam ediyor.

Vodafone’dan beklentim, ya ek hiçbir ücret talep edilmeden mevcut aboneliğimin fiber altyapıya geçirilmesi ya da bu sağlanamıyorsa hattımın iptal edilmesi ve internetsiz kaldığım dönem için herhangi bir ücret yansıtılmamasıdır. Uzun süredir mağdur edildiğim bu durumun acilen incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.