İnternet Yok Ve Modem Kırmızı Işık: Vodafone Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone evde internet müşterisiyim. Dört gün önce internet hızım aşırı yavaşladığı için müşteri hizmetlerini aradım, modemi resetlememi istediler. Reset işlemi sonrası internet tamamen gitti ve modem kırmızı ışık vermeye başladı. O günden beri internete hiç erişemiyorum.

Bu süre içinde defalarca, neredeyse elli kez müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunum çözülmedi. Ekip yönlendireceklerini söyleyip beni evde beklettiler, fakat kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bir temsilci 72 saat içinde geleceğini, başka bir temsilci ise on gün sürebileceğini söyledi. Uzun uğraşlar sonunda teknik ekip beni aradı, “modem görünmüyor, bir şey yapamam, yeni bir kampanyaya geçin, Vodafone size modem verir” dedi.

Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kampanya olmadığını, bu yönde hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Teknik servis, binamızda fiber altyapı olduğunu belirtti; kampanya değişikliği birimi ise fiber olmadığını iddia ederek kampanya değişikliği yapılamayacağını söyledi. Dört kez teknik kısmı aradım ve her seferinde binamızda fiber olduğu söylendi. İki birim birbiriyle iletişim kurmak yerine, ben birinden aldığım bilgiyi diğerine aktarmak zorunda bırakıldım ve sonuç olarak hiçbir çözüm üretilmedi.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal birimine aktarabileceğini söyleyip “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir ifade kullandı ve bana +905*******77 numarasını verdi. Bu numarayı aradığımda ise “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” anonsu aldım, kurumsal bir hat değilmiş gibi görünüyor. Şu anda internetim yok, çözüm önerisi yok ve mağdur durumdayım.

Vodafone’un derhal saha ekibi yönlendirerek modem ve altyapı durumumu yerinde kontrol etmesini, internet erişimimin en kısa sürede tekrar sağlanmasını ve kendi içlerindeki teknik ve kampanya birimleri arasındaki çelişkili bilgilerin giderilmesini talep ediyorum.