İnternet Nakli Gecikmesi Ve Kullanılamayan Servis Nedeniyle Fatura Ödemek Zorunda

Vodafone 16 Mbps ev internet aboneliğim için Şubat ayında aynı il ve ilçede, yalnızca dört sokak arkadaki yeni adresime nakil talebinde bulundum. Yaklaşık 3 aydır kablo arızası olduğu söylenerek ne nakil işlemi gerçekleştiriliyor ne de bağlantı sağlanıyor. Bu süre boyunca kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda bırakıldım ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Nisan ayının 15’inde sorunun çözüleceği söylendi, bu tarihe gelindiğinde ise bu kez Mayıs 15’e ertelendiği ifade edildi. Her aradığımda tarih ileri atılıyor ve sürekli oyalanıyorum. İnternetim olmadığı için evde internet kullanamıyor, internet üzerinden yaptığım satışlarda müşterilerimle sorun yaşıyorum. Ev internetini kullanamadığım için telefon hattıma da aşım ücretleri yansıyor ve maddi olarak ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Tüm bu mağduriyetlere rağmen hattımı kapatmak istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor, ancak tutar konusunda net bilgi verilmediği söyleniyor. Yaklaşık 520 TL civarında fatura ödüyordum, mağduriyetim artınca 10 gün önce hattı dondurma işlemi yaptırmak zorunda kaldım.

Kullanmadığım internet için ödediğim bedellerin iadesini, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ya da ek bir ücret ödemeden sorunumun derhal çözülüp nakil işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.